《货物跟踪技巧运输异常处理》.ppt

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四、心得体会 在这段时间的学习过程中,我对部门很多产品从零学起,刚到公司的时候感觉压力很大,经过这些时间的认真学习和实际操作,调整心态,现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间,感觉不仅仅是工作技能的提深,更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变,还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短,不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍,但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台,起于垒土;千里之行,始于足下”只有通过工作中的点点滴滴,脚踏实地做事,才能成为一名优秀的集成工程师。 五、职业发展规划 第二阶段 低姿态起步、踏实做事 虚心请教,加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取 项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段 说明:课程从一个心理测试小游戏开始,让大家参与其中。 说明:认清货物跟踪中的各个角色。 说明:明确定位,物流其实是包括实物流与信息流,其本质都是服务性的,本身没有增值的。 中间加入案例说明 。 中间加入案例说明 。 中间加入案例说明 。 中间加入案例说明 。 说明:其间会穿插一引起案例。 中间加入案例说明 。 说明:明确定位,物流其实是包括实物流与信息流,其本质都是服务性的,本身没有增值的。 中间加入案例说明 。 中间加入案例说明 。 中间加入案例说明 。 中间加入案例说明 。 中间加入案例说明 。 中间加入案例说明 。 -*- 货物跟踪技巧 与 运输异常处理 讲师:梁松 课时:2小时 -*- 目录 第一节、货物跟踪技巧 第二节、运输异常处理 -*- 0 1、心理测试游戏 乘电梯你会选择哪个位置 C A E B D ? -*- 附:心理测试游戏的结果 选择A: 似乎没有什么不满,即有不满,也不会将它显露出来,你有很强的自制力,能将自己的情绪控制得很好。在被授予的范围里,你会自然而然地将自己的欲望消化掉。 选择B: 你非常心浮气躁,如果不把你心中的不满表现出来,你会受不了的,即使是一点小事也很容易惹你生气。事实上,你自己明白这个缺点,请积极的找寻改善的方法吧。 -*- 选择C: 属于我行我素的类型,没有什么欲望。身心容易感到疲倦或是对男性不感兴趣的女人会选择这个位置,特别是老年人或中年妇女特别容易选择这个位置。 选择D: 你欲求不满度相当强,你正在寻找合适的渠道以消除你内心的不满。此外,你对异性相当关心,是个希望 能有个人能和自己常相做伴的寂寞者。 -*- 选择E: 好奇心非常强,只要有新的事物出现,你总会尽快的去接触,去试探,即使心中有所不满,你也会把精力集中在其他的事物中,属于活泼好动型的人。选择这个位置的人,以年轻男性居多。 -*- 第一节、货物跟踪技巧 -*- 1、货物跟踪中的角色 业务员 跟单员 运输商 客户 货物 跟单员与运输商都是金发成员,共同为金发的销售服务。 客户与业务员为我们物流服务的对象。 -*- 2、物流及工作定位 物流的英文单词“Logistics”原意为“后勤” 货畅其流,服务客户。----实物流 快准反馈,信息畅通。----信息流 货物跟踪的本质:服务 工作目标:督促货物按时、按质、按量到达客户 主要工作方法:电话沟通 -*- 3、货物跟踪技巧之一: 积累地理(交通)、产品、运输常识。 提升个人素养,可让工作如虎添翼!成为业务能手,能成为工作相关方的指导者,不致在日常工作中因常识欠缺出现痹漏或被运输方人员蒙骗。 -*- 4、货物跟踪技巧之二: 普通货物 加急货物 特急货物 1)、跟踪工作首先是掌握要求到货的准确信息或时间点,并有记录表; 2)、根据要求到货的时间紧急程度,合理分配时间,按轻重缓急进行跟踪; 3)、发货时标明“加急”的货物、业务员提前跟催的货物、客户直接跟进的货物可视急货。 分清轻重缓急,突出重点! -*- 5、货物跟踪技巧之三: 尊重理解客户(业务员)立场,急之所急! 不要逃避,立即采取行动,密切跟踪,及时反馈。 沟通时要有礼貌 不能用无称呼 -*- 6、货物跟踪技巧之四: 与运输商沟通要刚柔相济,绵里藏针。 熟悉规章制度,制度内的严格要求与考核,制度外的灵活处理。注意公平、公正、公开,对待对缠的运输商要刚柔并济,绵里藏针。遇到无法解决的难题,及时向上级汇报请示,不可拖延,不要置之不理,或制造冲突。 -*- 7、货物跟踪技巧之五: 勤于记录工作要点,以备万全。 好记性不如烂笔头。 重要事情着重记录,不可遗漏,不要造成不可原谅的错误。异常事件要及时记录,要点须全具,以备追溯。 -*- 7、货物跟踪技巧之六: 如何化解客户抱怨或可能的投诉处罚? 遇到无法解决的运输异常问题时,要顾全大局,冷静倾听客户抱怨,

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