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页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * IE七大手法问题的发现与解决 * * 课前提示 1.请关闭手机或调整到振动模式; 2.学问学问,多学善问:提问请举手; 3.讲师声音嘶哑,大家请靠前坐; 4.学生准备好了,课程就开始了; 5.请安静。 * 坚定信念 持之以恒, 拼尽全力 放手一搏! 我们的口号: * IE七大手法 IE 七大手法 人机法 动改法 流程法 双手法 五五法 防呆法 抽查法 * 五 五 法 主要内容 一、五五法定义 二、使用对象和目的 三、五五法追问要点 * IE七大手法-五五法 一、五五法定义 定义: 五五法即为5 × 5W1H法,5W1H 是Who、when、where、what、why、how首个英文字母的组合,它帮助人们去把握一件事情的现状,而通过五次或五次以上连续用5W1H发问,也就是打破砂锅问到底,最终人们把握了一件事情的来龙去脉,把握了一个问题发生的根本原因,进而有助于人们寻找相应的对策去解决问题,这就是五五法,又称5 × 5何法,或质疑创意法。 * IE七大手法-五五法 二、使用对象和目的 通过有系统的质问技巧,循序渐进的质问步骤,发掘出问题产生的根本原因,以及可能的改善途径。 * IE七大手法-五五法 适用于任何行业不同地点的任何工作上,对某些特别的问题则使用某些特定的质疑的方法。 使用目的: 使用对象: 5W1H 含义 要问清的问题 效 果 who 谁来做(作业员) 为什么是他来做这件事?有更合适的人选吗? 获知是否人选问题 要搞清楚是不是正确的人在做这件事 when 何时(顺序) 为什么这个时候做这件事?有更好的点时间吗? 获知是否时间问题 要搞清楚完成事情的时间点是否符合实际要求 where 哪里(场所) 为什么在这个地方做这件事?有更好的地方吗? 获知是否地点问题 要搞清楚是不是在正确的地点做事情 what 什么事 出了什么事?应该出这件事吗?应该出什么事? 获知真正结果 why (原因)必要性 问题发生的直接原因是什么? 获知直接结果 how 如何做(手段) 为什么这样做? 有没有更好的方法呢? 有正确方法从根本解决问题 根据获知的直接原因寻求根本的解决方法 * 三、五五法追问要点 IE七大手法-五五法 * 现存问题: 上检员工作强度大﹐疲劳 改善前 案例4 * Q:“为什么作业员疲劳了?” A:“因为动作不合理﹐作业员需站立且有频繁的伸前臂的动作。” Q:“为什么需站立且有频繁的伸前臂的动作?” A:“因为作业员需站立在线侧&需伸前臂把来料放在远离身体的 线体侧” Q:“为什么需伸前臂把来料放在远离身体的线体侧(B处)?” A:“作业需求﹐上料位置在那里。” Q:“为什么作业员需站立在线侧?” A:“因为线体支撑架安装太靠边﹐作业员站立在正面时作业不 方便。” Q:“线体支撑架安装太靠边是真因吗?” A:“是。” * Q:“为什么线体支撑架安装太靠边?” A:“排线时就这样。” Q:“可以调整吗?” A:“可以。” Q:“为什么不调整?” A:“主管没安排﹐作业员也未投诉。” Q:“主管没安排﹐作业员也未投诉的事就不吗?” A:“不是。” Q:“为什么不做?” A:“改善意识不强。” * 改善后 结果﹕ 将线体支撑架向内移动﹐将上检员工位移至线头正对线体﹐双手同时作业﹐取消伸臂动作﹐坐着操作. 上检员工作强度大﹐疲劳 THE END 谢谢! * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 页眉 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 *
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