IE七大手法培训---问题的发现与解决.pptVIP

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页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * IE七大手法 问题的发现与解决 * * 课前提示 1.请关闭手机或调整到振动模式; 2.学问学问,多学善问:提问请举手; 3.讲师声音嘶哑,大家请靠前坐; 4.学生准备好了,课程就开始了; 5.请安静。 * 坚定信念 持之以恒, 拼尽全力 放手一搏! 我们的口号: * IE七大手法 IE 七大手法 人机法 动改法 流程法 双手法 五五法 防呆法 抽查法 * 五 五 法 主要内容 一、五五法定义 二、使用对象和目的 三、五五法追问要点 * IE七大手法-五五法 一、五五法定义 定义: 五五法即为5 × 5W1H法,5W1H 是Who、when、where、what、why、how首个英文字母的组合,它帮助人们去把握一件事情的现状,而通过五次或五次以上连续用5W1H发问,也就是打破砂锅问到底,最终人们把握了一件事情的来龙去脉,把握了一个问题发生的根本原因,进而有助于人们寻找相应的对策去解决问题,这就是五五法,又称5 × 5何法,或质疑创意法。 * IE七大手法-五五法 二、使用对象和目的 通过有系统的质问技巧,循序渐进的质问步骤,发掘出问题产生的根本原因,以及可能的改善途径。 * IE七大手法-五五法 适用于任何行业不同地点的任何工作上,对某些特别的问题则使用某些特定的质疑的方法。 使用目的: 使用对象: 5W1H 含义 要问清的问题 效 果 who 谁来做 (作业员) 为什么是他来做这件事?有更合适的人选吗? 获知是否人选问题 要搞清楚是不是正确的人在做这件事 when 何时 (顺序) 为什么这个时候做这件事?有更好的点时间吗? 获知是否时间问题 要搞清楚完成事情的时间点是否符合实际要求 where 哪里 (场所) 为什么在这个地方做这件事?有更好的地方吗? 获知是否地点问题 要搞清楚是不是在正确的地点做事情 what 什么事 出了什么事?应该出这件事吗?应该出什么事? 获知真正结果 why (原因) 必要性 问题发生的直接原因是什么? 获知直接结果 how 如何做 (手段) 为什么这样做? 有没有更好的方法呢? 有正确方法从根本解决问题 根据获知的直接原因寻求根本的解决方法 * 三、五五法追问要点 IE七大手法-五五法 * 现存问题: 上检员工作强度大﹐疲劳 改善前 案例4 * Q:“为什么作业员疲劳了?” A:“因为动作不合理﹐作业员需站立且有频繁的伸前臂的动作。” Q:“为什么需站立且有频繁的伸前臂的动作?” A:“因为作业员需站立在线侧&需伸前臂把来料放在远离身体的 线体侧” Q:“为什么需伸前臂把来料放在远离身体的线体侧(B处)?” A:“作业需求﹐上料位置在那里。” Q:“为什么作业员需站立在线侧?” A:“因为线体支撑架安装太靠边﹐作业员站立在正面时作业不 方便。” Q:“线体支撑架安装太靠边是真因吗?” A:“是。” * Q:“为什么线体支撑架安装太靠边?” A:“排线时就这样。” Q:“可以调整吗?” A:“可以。” Q:“为什么不调整?” A:“主管没安排﹐作业员也未投诉。” Q:“主管没安排﹐作业员也未投诉的事就不吗?” A:“不是。” Q:“为什么不做?” A:“改善意识不强。” * 改善后 结果﹕ 将线体支撑架向内移动﹐将上检员工位移至线头正对线体﹐双手同时作业﹐取消伸臂动作﹐坐着操作. 上检员工作强度大﹐疲劳 THE END 谢谢! * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 页眉 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 *

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