【精选】医院年终总结4篇.docVIP

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【精选】医院年终总结4篇 【精选】医院年终总结4篇 尊敬的伙伴们,亲爱的兄弟姐妹们! 大家晚上好! 20xx年,一路走来你们辛苦啦! 感谢你们一路的坚持和相伴,更感谢你们的家人在背后默默的支持和付出!在此我代表公司的全体人员向他们拜年,祝他们新年愉快,身体健康,万事如意! 20xx年,在全体人员的共同努力下,在市场大环境不景气的情况下,xx的业绩得到了31%的提升,员工的工资得到了12%的提升,部分医生的工资得到了30%的提升。每当我看到下班时间到了仍然有人在加班工作的时候,我都会很欣慰和感动,这才叫——认真和责任!每当有新技术新材料组织学习的时候,大家都很积极和主动,我想这就是——与时俱进!每当我看到大家不计报酬、无私的为患者解决问题的时候,都会产生由衷的敬佩,这才是——xx精神! 回顾20xx年的点点滴滴,喜悦伴随着汗水,成功伴随着艰辛,遗憾激励着奋斗! 伙伴们,20xx年全新的日子展现在我们面前,我们不和别人比,我们就和自己比,因为自己才是最大的竞争对手!只要战胜自己你就是成功的! (记得我十年前来上海的时候,那时这边有个亲戚已经在上海买四室二厅的房子了,当我去他家里做客的时候,那时的感觉就是很羡慕,同时也会觉得他们不容易,暗自下决心,有一天我也能在上海买房子......,以后每一年过年的年三十晚上我都会坐在床上写日记,记下我这一年的成长记录和下一年的目标,一直持续很多年,直到现在!) 展望20xx,我们要做好以下几点:三个坚持;三个加强;一个改善 一、三个坚持 1、坚持以质量、服务合二为一的工作体系; 2、坚持以先做事后谈利的工作理念; 3、坚持以“三视”为客户的服务宗旨; 二、三个加强 1、加强细化管理; 2、加强市场营销; 3、加强核心技术人员,全面提升核心竞争力; 三、一个改善,改善不良工作行为。 我相信,龙年一定是个干劲十足、风调雨顺、五谷丰登的一年!雅悦齿科的诞生更增强了我们的士气,扩大了品牌,龙年我们一定会更加强盛,你们的收入水平一定会越来越好!让每个在xx工作的人员都能感觉到成长和喜悦! 让我们以自强不息的`精神,团结拼搏的斗志去创造新的辉煌业绩!新的一年,我们信心百倍,激情满怀,让我们携起手来,去创造更美好的未来!! 为了持续提高医院的总体服务质量和水平,提升“用心服务,创造感动”的服务理念,全面增强服务创新意识,推进医院在服务举措、服务流程、服务环境等方面的创新,以服务创新促进服务质量持续提高,最大限度满足患者的期望和需求,20xx年6月,在院部的领导重视和支持下,客服中心牵头在医院内开展“服务创新”活动。活动调动了广大医务人员的积极性,包括行政后勤、窗口部门和临床科室在内的医院各个部门科室开展大讨论,踊跃申报服务创新项目,全院有19个科室和部门向客服中心提交服务创新课题,经过医院改革办评审筛选后确立了9个项目予以立项。通过活动,涌现出了一批服务创新亮点,如内四科的《健康教育视频》创新项目,医务人员自编自导自演,制作健康教育知识和科室业务宣传视频,护士携带便携式播放机到患者床头宣教,既直观又高效,受到患者的喜爱;泌尿外科与收费处联合推出《出院手续预约办结》服务创新,病人提前告知出院时间,由科室护士提前为患者审核准备好办理出院所需手续材料,患者持预约单到收费处,收费人员优先为其办理出院手续,大大缩短患者等待时间;客服中心“百姓健康讲坛”根据群众需求,聘请专科医生准备健康保健知识课件,建立43个课题库,印制成宣传单发送到各企事业单位与社区,由群众点题预约,客服中心组织医务人员按时上门宣讲,通过健康讲坛出院门活动拉近了医患关系的同时宣传医院和专科业务,提升医院品牌形象,受到当地群众的欢迎和好评;儿科的优化就医环境服务创新中,科室组织医务人员自己动手在科室病房墙壁绘制儿童喜闻乐见的卡通图案,为小儿患者创造温馨和谐的就医环境,消除小儿对医院的恐惧,为治疗奠定良好的基础,受到患儿的喜爱。通过服务创新活动,调动了医务人员服务好患者的工作热情,推进医院服务水平的提高,使患者满意率和社会口碑得到提升。接下来的关键是如何巩固已取得成功经验和成效的持续性,使之在院内推广,让更多的科室参与到服务创新活动中来。20xx年服务创新工作拟在巩固和扩大20xx年取得成果的基础上继续将服务创新活动做深做广,除鼓励医务人员继续在“服务举措”、“服务流程”、“服务环境”创新方面做足文章外,另在“管理创新”、“业务创新”、“成本控制管理创新”方面积极探索发挥

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