苏宁电器活动营销分析.pdfVIP

一．苏宁简介 苏宁电器 1990 年创立于江苏南京(成立之初因苏宁位于当时的“苏州 ”和“宁 海 ”的交叉口, 因此,得名苏宁),是中国 3C(家电、电脑、通讯家电连锁零售企 业的领先者,是国家商务部重点培育的 “全国 15 家大型商业企业集团”之一。经 过 20 年的发展,现已成为现已成为中国最大的商业企业集团,品牌价值508.31 亿元。 截至 2010 年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 300 多个城市,并进入中国香港和日 本地区,拥有近 1500 家连锁店,员工 15 万人,2010 年销售收入近 1500 亿元,名列中 国上市规模民营企业前三强,中国企业 500 强第 50 位,入选《福布斯》亚洲企业 50 强、《福布斯》全球 2000 大企业中国零售企业第一。 2004 年 7 月,苏宁电器(002024) 在深圳证券交易所上市。2005 年 8 月 4 日,苏宁电器股权分置改革方案获公司股 东大会通过,苏宁电器高票进入 G 股时代。凭借优良的业绩,苏宁电器得到了投资 市场的高度认可,最终成为了全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 苏宁唯一的产品是服务,基于服务之上的一般经营项目有:家用电器、电子产品、 办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务,计算机软件开发、销售、系统集 成,百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售,实业投资,场地租赁,柜 台出租,国内商品展览服务,企业形象策划,经济信息咨询服务,人才培训,商务代理, 仓储,微型计算机配件、软件的销售,微型计算机的安装及维修。 在未来的发展 战略规划方面,苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发, 以经营创新和管 理提升为基础，保持稳健快速的发展步伐。到 2010 年底，电器连锁店总数突破 1200 家，销售规模突破 1500 亿，使网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行 业领先，进入世界 500 强：到 2020 年，电器连锁店总数将达 3000 家，销售规模 达 3500 亿，同时完成 300 个电器旗舰店、60 个物流基地的建设，进入世界一流 企业的行列，成为 “中国的沃尔玛”。苏宁电器将矢志不移，持之以恒，为打造 中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力！ 二、对苏宁电器的 SWOT 分析 1优势优质的服务是苏宁电器的特色 让顾客满意是苏宁执着的追求。连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供 涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。24 小时咨询投诉热线使苏宁电器在 第一时间为顾客解答所遇到的问题及时排忧解难。连锁店服务方面苏宁电器 以客户体验为导向不断创新店面环境与布局制定了系列店面服务原则率先 推出 5S 服务模式会员与区、VIP 导购实现一站式贩物。根据顾客多样化需求 提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。 物流是苏宁电器的核 心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流 网络依托 WMS 、TMS 等先迚信息系统实现了长途配送、短途调拨不零售配 送到户一体化运作平均配送半径 80—300 公里日最大配送能力 17 万台套实 现 24 小时送货到户。 在销售风格上苏宁表现的是温和稳打稳扎型，相对于国 美的激进、勇猛、强悍型来说，苏宁电器开拓新市场所遇到的困难相对来说要小 一些。 2劣势国美电器在全国的门店规模差不多是苏宁电器两倍。苏宁电 器主要占领的是南方市场而在北方市场的网店布局就比较少但是国美在北方 市场的地位很难撼动。在企业文化上苏宁温和的企业文化与国美彪悍的性格很 难抗衡。3机遇辐射式的家电连锁店遍布全国各地并深受消费者的喜爱。 尤其是在商业意识相当超前的珠三角地区。国美电器在北方市场占很大优势但 是在华南地区家电连锁店的竞争还没有出现一马当先的局面。这对苏宁来说 是一个很好的发展契机。通过不断的完善零售终端的网络布局迚一步推广网络 营销模式使得整个营销系统日趋完善，在二三线城市逐步实现实体店与网络销 售共同发展的销售网络。 4威胁 a 、实体经济的萎缩对家电销售构成很大 的威胁。 b 、网络营销在一定的程度上影响市场空间。网络的迅速发展正在慢慢 的改发消费者的消费行为，淘宝网、京东商城、当当贩物、拍拍网等