谈图书馆读者服务工作.pdf

谈图书馆读者服务工作 图书馆的工作是以读者 为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。 这就要求图书馆工作者要强化员工素质、做好导读工作、主动解 难释疑、构建和谐的阅读氛围、在为读者服务时主动热情、以优 秀的品质，周到的服务，熟悉的业务呈献给读者。 　　1、做好读者导读咨询 　　图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不 同层次、不同形式的导读服务。在读者入馆后，要教读者学会使 用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查 阅所需文献。图书馆读者服务的对象大部分是学生。对于低年级 的学生，导读的重点是积极健康方面的青少年书籍，对于大学生， 对于高年级的学生，特别是进入实习期的学生，向他们推荐最新 科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆 还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文 等提供相应的服务。此外，对于他们所学专业知识以外的内容也 要做好导读工作，主动帮助引导。通过读者导读服务，提高了他 们文献情报资料的查阅能力。 2、帮助读者解难释疑 　　解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，无论对哪 类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高 低和所拥有知识的渊博程度。广大员工必须熟悉本部门所在岗位 的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和 技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工 都有对读者解难释疑的义务，向读者解答所提疑问。要充分开发 利用信息资源，利用现代化工具，为读者提供多层次多方位的解 难释疑服务。读者来馆借阅书刊、查找资料，遇到的问题形色各 异，包罗万象，小至一种书的查找方法、一本期刊的排架位置、 一种输入法的使用、图像浏览的下载和使用方法、文件的复制、 网上资源的下载、U 盘的使用等等，大至对《中国期刊全文数据 库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》进行检索的过程中 遇到的难点，计算机中出现的疑惑，以至于有些计算机爱好者对 图形图像制作软件?动画制作软件、网页制作软件等使用中遇到 的问题，都来一一咨询，要求帮助释疑。图书馆员工对读者的疑 惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障， 解除疑惑，来满足他们求知的欲望。通过解难释疑，加快了读者 查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来，满 意而归。图书馆的工作人员不能因为手头上有打印、电脑维护、 接待读者等日常工作事务而不答理，或者态度粗暴，三言两语地 把读者打发了之。对于涉及到专科性较强，管理者无法解答的疑 惑，我们要态度和蔼地告诉读者，让他们找专业老师进行辅导， 给读者指引一条解题途经，充分发挥好 “信息检索员”和“导航员” 的作用。 3 、 全面开架借阅服务是图书馆发展的必然 　　　　 1.实行书库全面开架，有利于提高图书的借阅效率。由 于互联网的普及，坐在家里“漫游图书馆”己成为不争的现实，上 网还是上图书馆读者有足够的权力进行选择。作为图书资源，如 果图书馆还依据传统的闭架管理为主的方式进行工作，那么一定 会导致借阅效率低下，图书闲置。目前作为馆藏资源丰富的图书 馆应该开展图书的开架查阅、借阅服务，最大限度地方便读者查 阅、选择、借阅图书。 2.提高藏书的利用率。衡量一个图书馆办得如何，不只是看 它收藏了多少图书，主要是看它有多少图书被利用、流通。实行 开架服务，读者可以浏览群书，在知识的海洋里自由地吸取知识， 扩大视野。某些书籍在闭架借阅时，常年压架无人问津，而在开 架借阅后可变为读者十分需要的资料被利用起来。 3.节省读者时间，提高工作人员的工作效率。开架借阅服务 节省了读者查阅目录的时间，减少了借阅的盲目性，同时让工作 人员有更多的时间接近读者,了解读者阅读需求、阅读倾向、阅 读效果。开架服务有利于管理人员向读者开展咨询与辅导，促进 管理人员提高服务质量和管理水平。 4 、强化员工内涵素质 　　强化员工内涵素质，这是做好读者服务的前提。素质包括政 治思想素质和业务技能素质。在政治思想方面：图书馆工作者要 加强思想素质教育，培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业， 有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上” 的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、 文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务 技能方面：管