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精品文档 站务人员培训提纲 一、 站务员、服务员的职业道德要求 礼貌待客，热情周到； 尊老爱幼，助人为乐； 维护秩序，美化环境。 二、 乘车旅客须遵守下列规定； 1、 自觉维护乘车秩序，服从站务及驾、乘人员安排，爱护公共设 施，保持清洁卫生，讲究文明礼貌。 2、 一切旅客都应无一例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。 3、 7 岁以下儿童乘车应有成人旅客携带。 4、 乘车时，要坐稳扶好，头、手不得伸出车外，不准翻越车窗， 车未停稳不准上下，不准随便开启车门。 5、 车内不准吸烟， 不准随地吐痰， 行车中不要与驾驶员闲谈及妨 碍驾驶工作。 6、 不准从车窗向外扔东西。 三、 凡下列情形之一不准乘车： 1、 不遵守汽车客运站规章而不听劝告者。 2、 精神失常无人护送或有人护送可能危及其他旅客安全者。 3、 恶性传染病患者。 四、 班车客票 1、 成人及身高超过 1.5 米的儿童购买全价票。 持一张全价票的旅 客可免费携带 1.2 米以下儿童一人乘车，但不提供座位；携带免 。 1欢迎下载 精品文档 费乘车儿童超过一人和要求供给座位时，需够儿童票。 2、 身高 1.2 米至 1.5 米的儿童购买儿童票，供给座位。 3、 残废军人凭民政部颁发的 《革命残疾军人抚恤证》 购买半价优 待票，享受全价票旅客待遇。 4、 旅客应当规定购买与所要乘坐的班车类别、 客车类型相符的客 票。需要躺卧的伤、病旅客。应按实际占用的座位购票。 5、 凡具有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务人员，以新闻 记者、高级知识分子、革命残疾军人可优先购票。 五、 旅客随身携带物品 1、 旅客可随身携带乘车的物品，每一张全票（含残疾军人票）免 费 10 千克，每一张儿童票免费 5 千克；体积不能超过 0.02 立 方米，长度不能超过 1.8 米，并以能放置本人座位下或车内行 李架为限。 超过规定时， 其超过部分按行包收费； 占用座位时， 按实际占用座位数购票。 为保障旅客生命财产安全和公共卫生，不能携带下列物品乘车； （1）易燃、易爆等危险品； （2）有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品； （3）动物 （4 ）有刺激性异味的物品； （5）尸体、尸骨； （6）法律和政府规定的禁运物品。 在保证安全、 卫生的条件下， 乘坐城乡公共汽车和普通班车的每一 。 2欢迎下载 精品文档 旅客可携带少数的雏禽和小型成禽成畜乘车， 但必须装入容器。 具体 准带数量，由各省、自治区、直辖市交通局主管部门规定。 六、 退票收费标准 班车开车时间 2 小时候前办理退票，按票面额 10%计收退票费， 不足 5 角按 5 角计算；班车开车时间 2 小时以内办理退票， 按票面额 20%计收退票费，不足 1 元按 1 元计算；班车开车后不办理退票。 七、 值班站长岗位职责 1、 全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，讲究 交通职业道德。 2、