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一 寸 光 阴 不 可 轻
XXXXXXXXXXXXXXX
2018 年“平安医院”创建活动实施方案
根据区卫计局《关于印发<2018 年“平安医院”创建活
动实施方案>的通知》文件精神,结合本单位的实际情况,特
制定“平安医院”建设的实施方案。
一、指导思想
以党的十九大和习近平总书记重要批示指示精神为指导,
按照省、市、区攻坚行动统一部署要求,坚持系统治理、依法
治理、综合治理、源头治理,以病人为中心,从解决人民群众
最关心、最直接、最现实的利益问题入手,进一步规范就医服
务细节,提升医疗服务质量,密切医患关系,减少医患矛盾,
创造良好医疗卫生服务执业环境,维护正常的医疗服务秩序,
促进我院医疗卫生事业和谐、健康发展。
二、总体目标
通过开展“平安医院”创建活动,进一步加强我院内部管
理,改善服务流程,规范医疗服务行动,提高医疗服务质量,
维护医疗秩序。建立比较完善的医疗机构安全防范体系和治安
保卫工作长效机制,健全医疗纠纷应急处置机制以及医患矛盾
排查调解机制,提高我院治安防范控制能力,实现对各类矛盾
纠纷、各类重点人员情况、进京“非访”、“集访”、社会治安
乱点突出问题隐患的全面掌握,切实解决我院治安整治工作中
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存在的重点、难点问题,使医疗执业环境明显改善,医院安全
状况明显好转。建立比较完善的医疗机构安全防范体系和治安
保卫工作长效机制,健全医疗纠纷应急处置机制及医患矛盾排
查调解机制,提高我院治安防范控制能力,确保不发生重大治
安案件和重大群体性事件,进一步改善医患关系,优化就医环
境,努力创建人民群众满意的“平安医院”。
三、工作重点
(一)集中排查调处社会矛盾纠纷
依据《医疗事故处理条例》和有关法律法规,把医患纠纷
处置纳入法制化、规范化轨道,维护医患双方的合法权益。一
是落实社会矛盾纠纷排查分析研判机制。充分利用医调委和已
推行的医疗责任保险制度,努力化解各类医患纠纷,将医疗责
任保险与医患纠纷调处有机结合起来,依法、公平、公正调处
医患纠纷。防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件,严肃
查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法
犯罪行为。
(二)切实改善医疗服务
加强医德基本规范和医疗法律法规、规章制度教育,使我
院医务人员进一步树立全心全意为病人服务的思想,坚持“以
病人为中心”的服务理念,不断提高医疗服务水平。创新服务
流程,优化诊疗环境,为患者提供及时、方便和人性化的医疗
服务。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则,建立健全
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医患纠纷预防处置、情况研判机制,周密落实相关防控措施。
加强医患沟通,完善沟通内容,改进沟通方式,注重沟通效果。
结合开展医疗质量万里行活动、医院管理年活动、社区卫生服
务提升工程等工作,切实加强医院基础管理,建立建全医疗安
全管理组织,落实核心医疗工作制度和安全措施,实现医疗质
量、医疗安全的精细化管理,避免发生医疗差错和事故。严格
技术准入制度,规范医疗执业行为,坚持合理检查、合理治疗、
合理用药,规范医疗价格行为,严格执行医药价格政策,切实
减轻患者医药费用负担。
(三)切实提高医疗服务质量
医疗质量安全事关群众的健康安危,是医疗服务的生命
线,是医院管理的核心内容和永恒主题。创建“平安医院”首
先要提高医疗质量,提升服务水平。加强医疗质量管理,狠抓
规章制度的落实,时刻坚持“以病人为中心”,以质量为核心,
以质量安全为主题,认真落实各项规章制度、岗位职责,严格
执行诊疗技术常规,把各项制度落实到各个环节中。加强医疗
文书质量管理,对病案质量实施全程监控和管理。落实奖惩机
制,确保奖惩到位。强化“三基三严”训练,不定期举行各级
各类人员三基考核,将医务人员的临床理论知识水平和实际操
作技能进行综合评定,并将考核结果与个人挂钩,确保医疗技
术人员自身技术素质的不断完善和更新,全面提高医务人员业
务素质,为创建“平安医院”打下坚实的业务基础。
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