电销考核详细方案模版.docx

第 1 章 总则 第1 条 目的 为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理 办法，特制定本电话销售部量化考核制度。 第2 条 考核原则 1．一致性原则。在一段连续时间之内（至少 1 年），考核的内容和标准不能发生重大变化。 2．客观性原则。 考核要客观， 尽量减少光环效应， 避免用个人关系亲疏、 个人偏见等因素带来的偏差。 3．公开性原则。将考核结果及时反馈给被考核人员。 第 2 章 管理职责划分 第3 条 总经办职责 1．考核制度制定和修订的审批。 2．考核结果的评议和审定。 3．考核申诉的最终裁决。 第4 条 人力资源部职责 1．考核的组织、培训、指导。 2．考核过程的监督与检查。 3．考核评分结果的统计与汇总。 4．协调处理考核申诉的具体工作。 第5 条 考核小组 由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成，具体负责电话销售部考核评估工作。 第6 条 电话销售部 1．了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正。 2．制订绩效改进计划 第 3 章 绩效考核实施 第7 条 考核指标设置原则 1．考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。 2．指标项目不宜过多，应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。 3．指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况，不宜定得过高或过低。 第8 条 考核内容及标准 考核小组成员依据电话销售部绩效表现， 详细填写“电话销售部绩效考核表”（详见附表 1），确定电话销 售部各项指标考评得分。 第 9 条 考核时间安排。电话销售部考核自 年 月 日开始至 年 月 日结束，考 核时间为 天。 第 10 条 考核严格依照绩效考核任务安排执行，电话销售部的考核任务安排如附表 2 所示。 第 4 章 考核申诉处理 第 11 条 被考核人如对考核结果不清楚或持有异议， 可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资 源部提出异议。 第 12 条 人力资源部向被考核人了解情况，并出具调查结果，并对申诉予以处理。 第 13 条 被考核者若仍对考核结果持有异议，则由总经办对考核结果作出最终裁决。 第 5 章 附则 第 14 条 本制度自公布之日起实行。 第 15 条 本制度由公司人力资源部负责解释、修订。 第 6 章 所需表单 附表 1 电话销售部绩效考核表 考核项目 考核指标 权重 绩效标准 得分 定量考核 电话销售计划完成率 15% 电话销售计划完成率达 %以上 电话销售额增长率 15% 电话销售额增长率不低于 % 新客户开发数量 10% 新客户开发数量不低于 家 电话回访率 10% 电话回访率达 %以上 客户有效投诉次数 10% 客户有效投诉次数不高于 次 销售回款率 10% 销售回款率达 %以上 电话销售费用控制率 5% 电话销售费用控制率达 %以上 培训计划完成率 5% 培训计划完 率达 %以上 定性考核 规章制度执行 10% 部门成员无违反公司规章制度的情况 客户资料的完整性和 准确性 10% 客户联系方式数据库完整、准确 考核得分合计 附表2电话销售部考核任务安排表 考核阶段 考核任务 考核时间 责任人 备注 考核开始阶段 ?组建考核小组 .确定考核目标值 ? 日 考核实施阶段 ?收集考核资料 ?开展考核评分 ?统计并分析考核结果 ? 日  考核结束阶段 ?公布考核结果 .处理考核申诉 ?依据考核结果进行奖惩 ? 日 14 . 2 . 1电话销售部经理绩效考核量表模板 被考核人姓名 所属部门 考核时间 指标 维度 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 考核 得分 财务 销售回款率 15% 达到 % 季度/年度 财务部、销售部 电话销售费用控制率 10% 达到 % 季度/年度 财务部、销售部 内部 运营 销售量 15% 达到 台/件 月度/季度/年度 电话销售部 销售计划完成率 20% 达到 % 月度/季度/年度 电话销售部 客户 新客户开发数量 10% 达到 个 月度/季度/年度 电话销售部 客户满意度评分 10% 达到 分以上 年度 行政部 客户有效投诉次数 10% 不超过 次 年度 行政部 学习 发展 关键员工保有率 10% 达到 % 年度 人力资源部 量化考核得分合计  指标说明电话销售费用控制率=考核电话销售预算销用费用100%,这是衡量电话销售成本的常用指标之一 指标说明 电话销售费用控制率=考核电话销售预算销用费用100%,这是衡量电话销售成本的 常用指标之一 权重说明 电话销售部经理的考核重点在业绩考核，因此对销售计划、销售量及销售回款率三项 设置较高的比重 考核结果 核算说明 仅仅用量化指标显然无法全面考核电话销售部经理的全部工作绩效，定性考核包括市 场调研情况、客户资料库建设及部门人员管理等，其权重约占考核总权重的