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仁济医院纠纷,一场本可避免的风波
不久前,一则“仁济医院专家因拒绝接诊病人插队,被警方拷走”
的新闻,引起舆论场的热议。
从目前的通报进展来看,事件尚需进一步调查,但医生和警方均
表示,双方的应对方法“都有提升的空间”,互相表达了尊重和理解。
应该说,这是一起偶发的事件,也是一个典型的案例。从医患纠纷到
警医冲突,警、医、患以一场风波的方式集体出现在社会公众面前,
也让人们心头颇多疑问:患者有没有无理取闹?医生是不是不负责任?
警察有没有执法不当?只有理清事实、还原初衷,才能化解误会、疏
导情绪。
如果只从各自的角度出发,似乎每个人都能做到“理直气壮”。
外地患者远道而来求医心切可以理解,医生酌情加号在先、坚守岗位
在后称得上医者仁心,警察依法依规毫不偏袒的确秉公执法……在任
何一方的处事逻辑中,都能让公众找到支持的理由。尽管看起来每个
人都没有主观意愿刻意制造矛盾,但事与愿违,不仅让一个“好医生”
和一个“好警察”冷眼相对乃至肢体冲突,也让各方眼中的“一件小
事情”演变成舆论场的风波。
看似谁先谁后的“小事情”,实际上却折射出医患关系和警医关
系的“大逻辑”。平心而论,无论是医生诊疗,还是警察执法,都需
要照顾对象的状况,呵护受众的情绪,控制事态的发展,这是专业精
神的体现,也是流程规范的要求。如果能互相理解、协调一致,这场
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风波本可避免。但是,医生“救死扶伤”寸步不让,警察强制传唤“执
法必严”,让本来解决问题的合力作用到了不同的方向,将消弭风波
的努力拉扯成了冲突升级的压力。
这当中还存在一个“优先级”的问题。去过医院急诊的人都知道,
医院会将患者分为“濒危、危重、急症和非急症”,遵循从重到轻、从
病情迅速变化到相对稳定的原则,合理安排就诊顺序。从医患关系来
看,没有哪一个大夫会面对危急病情而不顾,患者应当尊重并理解医
生的现场诊疗顺序;从警医关系来看,铐上手铐是不是临场处置的“最
优解”?坚守岗位是不是控制事态的“最先解”?换句话说,只有警、
医、患在诊疗和执法的“优先级”问题上有所共识,才不会因固守己
见而彼此误会。
纵观舆论场的不同反应,不少人基于对职业行业的刻板印象,选
择“站警察”“站病人”或“站医生”。事实上,我们不能因为这场风
波就质疑全社会尊医重卫的氛围,也不能因为纠纷冲突就否定公安民
警的执法权威。生活中,我们见过有的病人遭遇过度医疗,也见过一
些医生在医闹面前的委屈;我们见过一些执法人员的简单粗暴,也见
过一些现场处置时的束手束脚。但正因如此我们才更应该追问,怎么
克服“看病难”?如何保护医生的人身安全?怎样让执法兼顾法与情、
刚与柔?这些才是现象背后的真问题。
将这些问号拉直,绝不是用委屈消除委屈,用粗暴化解粗暴。实
际上,这是一个微观治理的命题。如今,法治建设日臻完善,公序良
俗更受尊重,行业规范层出不穷。在患者急、医生忙、警察严的现实
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境况中,满足不同人的不同诉求难度越来越大。但反过来看,情况越
是复杂,利益越是多元,越需要凝聚精细化、人性化的规则共识,越
渴望多一些理解和尊重的文明意识。无论是患者求医问药,还是医生
治病救人,抑或是警察忠于职守,都是生活的第一线、治理的最前沿,
也应该是改革发展的重点、服务群众的关键点。
“我对执法流程有了更深的理解”“我还是想把病情分析情况告
诉对方”“在严格公正规范执法的同时,更加理性平和文明地开展工
作”……这些来自事后的反思,理应成为处理医患、警医关系的借鉴,
启发全社会用理解、尊重和担待,化风波于无形。(via 人民网)
解决医患矛盾,要靠相互理解而不是渲染情绪
4 月24 日,一篇内容为“仁济医院专家因拒绝接诊插队病人,被
警方铐走”的文章开始在网络上热传,进而持续发酵,引发网友高度
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