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（消费者行为）人民银行 南京分行金融消费者权益 保护暂行办法 中国人民银行南京分行文件 南银发〔2011〕80 关于印发《中国人民银行南京分行 金融消费者权益保护暂行办法》的通知 人民银行南京分行营业管理部、合肥中心支行，各市中心支 行： 为维护消费者的合法金融权益，进壹步提高分行辖区金融服 务水平，推动金融消费者权益保护工作深入开展，分行于总 结前 期试点工作经验的基础上，制定了《中国人民银行南京分行 金融 消费者权益保护暂行办法》，现印发给你们，请遵照执行。 执行 中如遇到问题，请和分行法律事务处联系° 请各单位将《中国人民银行南京分行金融消费者权益保护暂 行办法》转发至辖区金融机构。 附件：中国人民银行南京分行金融消费者权益保护暂行 办法 二〇壹壹年六月壹日 主题词：金融法制金融消费者保护办法通知 抄送：总行办公厅、条法司、金融稳定局、人事司，各政策性银行江苏 省 分行、国有商业银行江苏省分行、股份制商业银行南京分行，江苏 银行，江苏省农联社，南京银行，各城市商业银行南京分行，邮政 储蓄银行江苏省分行，各于宁外资银行。 内部发送：各行领导，依法行政工作领导小组各成员部门。 联系人：余赞 联系电话 中国人民银行南京分行办公室 2011 年 6 月 2 日印发 附件 中国人民银行南京分行 金融消费者权益保护暂行办法 第壹章总则 第壹条为了保护金融消费者合法权益，进壹步提高金融服 务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发 展，维 护区域金融安全和稳定，根据《中华人民共和国中国人民银 行 法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规 定，制定本暂行办法。 第二条本办法所称金融消费者,是指于金融机构购买金融 产品、接受金融服务的自然人。 本办法所称金融机构，是指于人民银行南京分行辖内依法设 立的从事金融业务的商业银行、信用合作社、信托投资公 司、证 券公司、保险公司以及从事金融业务的其他机构。 第三条人民银行南京分行各分支机构（含国家外汇管理局 江苏、安徽各分支局，以下简称人民银行）负责人民银行履 职 域金融消费者权益保护工作。 人民银行于具备条件时，能够扩大金融消费者权益保护 范围。 第四条金融机构为金融消费者提供金融产品或金融服务， 应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五条人民银行开展金融消费者权益保护工作，实行依法 行政、全面履职、属地管理、便民高效的原则。人民银行鼓 励、支持壹切组织和个人对损害金融消费者合法 权益的行为进行社会监督。 第二章组织机构和工作职责 第六条人民银行成立金融消费者权益保护工作领导小组，研 究部署、组织协调辖区金融消费者权益保护工作。 第七条人民银行履行下列金融消费者权益保护职责： （壹）向金融消费者提供金融权益咨询服务； （二）依法受理金融消费者的投诉、举报或者建议，且对其 诉求所涉事项进行调查、调解或者依法处置； （三）指导金融机构全面履行金融消费者权益保护义务； （四）指导金融消费者依法维护自身权益； （五）就金融消费者权益保护问题向关联机构提出工作 意见或者建议； （六）对金融机构执行金融消费者权益保护制度情况进行评 价； （七）对损害金融消费者合法权益的行为进行披露或者 通报； （八）其他关联工作职贵。 第八条人民银行牵头建立本辖区金融机构金融消费者权益保 护工作联席会议制度·联席会议的主要职贵是： （壹）部署有关金融消费者权益保护工作任务，总结交流工 作经验； （二）通报各成员单位金融消费者权益保护工作进展及落实 情况； （三）讨论决定各成员单位共同面临的热点消费纠纷处 理原则及措施，形成壹致意见后，及时向司法部门反映和沟 通； （四）组织各成员单位开展有关金融