管理咨询业分析 管理咨询的地位2.ppt

P D C A PDCA 循环 P ： Plan （计划） D:Do （实行） C:Check （控制） A:Action （行动） 问题解决经营 PDCA 循环的八个步骤 检查 执行 总结经验 订计划 提 出 新 问 题 找 问 题 找 原 因 找要因 6 7 8 1 5 4 3 2 4 麦肯锡问题树 增 加 饰 品 销 售 改变销售策略 销售队伍组织 销售队伍技术基础 促销策略 改善营销策略 产品质量 包装 消费者广告策略 降低单位成本 原材料的获得 生产程序 分销系统 企业家警示标 超 速 行 驶 专 业 迷 失 浅 薄 管 理 广 告 战 略 随 机 多 元 角 色 混 淆 管理咨询的地位 ? 当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技 已成为我们经济的增长动力了呢？”。 ? 德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为 我们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管 理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以 何种方式来利用这些咨询人员”。 管理咨询定义 咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技 能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。 ? 针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确 定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为 所提出的建议提供帮助。 美国管理咨询协会（ MCA) 企业发展过程 认识管理咨询 创业期 成长期 成熟 期 策划 衰退期 管理 市场游戏之迷 性质上，科学与艺术。 产品上，点子与系统。 功效，治本与治标。 抛弃与扬弃。 运作，个人与团队。 思辨两类管理 创业管理 一般管理 管理趋势 打破均衡。 正是由于有了这些不平衡，才会 形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功， 组织本身就会产生归于平衡的要求。 维持均衡。 管理手段 人缔造制度。 企业从人治到法治，机动性让 位于规律性， 人遵从制度。 管理特性 企业家精神。 创业期遇到的多是不确定性、 非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先 机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆 识，明显地体现为企业家精神。在相当多的 情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑 —— 就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而 会精而不确，稳而无当； 经理人素质。 则要讲究慢功细活， 贵在耐心与精细，这个时候，棋 到中盘，细腻方显出功力，方经 理人的素质上升为成功的要素， 许多能能征惯战的企业家会越来 越感到不适应，主动或被动让位 给经理人。 企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销 流转大体正常，收入支出基本平衡 。 产业结构解析 咨询业圈层产业结构 塔层结构 管理咨询 技术咨询 信息咨询 战略咨询 一般 管理咨询 Consult Consultant 特殊 管理咨询 组织 财务 人力 生产 营销 …… 酒店 物业 教育 物流 …… 国外管理咨询的发展历史 ? 国外第一代管理咨询顾问于 1914 年间诞生于美国。 早期开拓者： Taylor 和 Gilberth 夫妇等。 ? 1926 年芝加哥大学会计系教授 Mikinsey 创建管理咨询业。 ? 管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。 ? 全球 500 强的企业中有 50% 的公司拥有长期合作的国际著名咨 询公司。 ? 美国 AT&T 公司有 1000 多家咨询公司为其进行全方位、多层面 咨询，每年投入咨询费用 3-5 亿美元。 ? 95% 的公司接受过管理咨询服务。 全球著名的咨询公司 ? KPMG （毕马威） ?德勤 ? McKinsey & Co ? BCG ?罗兰 · 贝格 最新统计： 2001 年收入 第一： IBA108 亿美元 第二：埃森哲 95 亿 第三：凯捷安永 59 亿 中国管理咨询的发展历史 阶 段 特 征 时 间 第一阶段 信息咨询阶段 81 年第一家咨询公司成 立 第