中国移动1实习报告.pdf

精品文档 实习报告 实习类型 学院名称 指导教师 班 级 学 号 学生姓名 2011 年 5 月 20 日 。 1欢迎下载 精品文档 一、 实习目的 ：通过本次实习，置身于真实的工作环境中，对所学 的专业知识、沟通技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销与沟 通能力、培养服务精神为以后就业打下良好基础的目的。 二、 实习时间 ：2011 年 4 月 10 日—2011 年 5 月 17 日 三、 实习地点： 广东移动天河分公司 转眼已经实习一个月了， 曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。 但是现在在中国电 信紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风， 自觉融入到这个优良的工 作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日 子一去不复返。 在组长和领导的关心和支持下， 我各方面进步都很快， 对电信公司的工作也 有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在 实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务， 不能草率敷衍了事 , 对每 1 个客户都要真诚热情。 中国电信是一个值得尊重的移动信息专家。 “正德厚生臻于至善”是中国电信的 核心价值观， 体现了中国移动独有的特质， 又阐释了中国电信历来的信仰 ; “创 无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国电信的企业使命，体现了中国电信通过 追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感； “成为卓越品质的创造者”是中国电信 的愿景。中国电信一直以来都坚持以客户为导向， 秉承“沟通从心开始”的企 业精神。 四、 实习内容： 我很荣幸地能在到中国电信天河分公司的客户服务中心实习。 当我第一次 踏进中国电信客户服务中心时，我已经感受到中国移动非凡的企业文化。 中国移动的保安很有礼貌， 而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出 一种关怀，这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。 我的第一个实习内容是在客服部做经理助理 . 首先是两天短暂的业务培训。 从参加培训的第一天起， 我们就从师姐和师兄的身上感受到中电信员工无 微不至的人文关怀，同时也感受到中电信员工“全心全意服务顾客”的服 务精神。师姐们在培训过程中一直向我们强调 : 我们的工作目标就是热情 地服务客户，追求客户满意 . 在不到的两天培训中，我感受到中国电信对 员工的要高求，同时也感受到公司对员工的关怀 , 第一次亲身感受到中移 动“沟通从心开始”的企业精神 . 培训的内容虽然很多，但是由于师兄师 姐在培训中的细心关怀和高技巧， 我们的培训一直都是在愉快的气氛中进 行的 , 完全感受不到培训的压力 , 而且培训的效果很好。 在移动的第二个实习内容就是外呼服务。 呼出的工作内容其实就是电话营 销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、