西山社区残联信访接待管理制度.pdfVIP

西山社区残联信访接待制度 一、基本原则 信访工作采用首问责任制原则，配备专职信访员， 具体负责日常接访工作。上访残疾人问到残联的第一位 同志有责任接访，并解决来访残疾人的问题，当时不能 解决的要及时交办残联维权办。 二、工作职责 1 、认真做好信访接待工作。认真受理信访人反映的信访事 项，及时依法解答和处理。每周一至周五均为信访接待 日，有专人负责接待来信来访及来电。信访接待热线： 0432 2 、按照每周的接待日安排表，领导必须坚持在信访办公室， 全天候、面对面接待来访残疾人。 3 、接待领导必须持证上岗，面向残疾人表明身份，实行亮 证服务。 4 、接待日必须有信访登记，对重大突出信访问题要记录在 案，并及时向上级部门汇报情况。 5 、对集体信访事件，要化解矛盾，疏理情绪，落实责任， 防止事态恶化。 6 、对接待当天的一般信访事件，由接待人员包案处理，对 重大突出信访案件，报社区及街道进行调查处理。 7 、接待日的工作人员要保证在岗位，认真履行职责，对因 缺岗造成信访投诉的，要实行责任追究。 三、工作要求 1 、依法、文明接访，在接待来访程序上，坚持做到四要： 即一要耐心听陈述；二要详细情况做纪录；三要给予来 访者比较满意和符合政策的解答；四要宣传政策，做好 依法维权。要做到 “六个一 ” ：即在接待来人来访时做到 一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯茶水相敬、一声问 候相送、忙时闲时一个样、对人对己一个样，转变工作 作风，强化服务意识，提高服务质量。 2 、对信访事项不得推诿、敷衍、拖延。 3 、认真做好残疾人初访的接待工作，做到件件有着落、事 事有回音，防止初信初访转变为重复访、越级访。 4 、接访人员实行责任追究制。凡残疾人对接访人员以上方 面进行投诉后调查属实，将依照有关规定严肃处理。 5 、维权办要认真逐件将残疾人来信来访内容、调查笔录及 处理结果分类保存，装订成册，存档备查。 6 、每半年对信访员进行一次业务培训。 四、处理办法 1 、信访问题属于求助、咨询法律问题的，接访员应及时依 法解答。 2 、信访问题属于残联职责范围内解决的，接访员应按规定 填写《残疾人来信来访来电交办函》后交办处理，要求 接办单位将处理情况答复信访人。 3 、信访问题不属于残联辖及职责范围的，信访员应按属地 管理的原则填写《群众来仿来访来电转办函》后，转给 相关单位处理。 4 、对上级残联批转办理的信件，要及时向领导汇报，通过 适当方式处理解决，并如实向上级残联反馈办理结果。 5 、对要案、重特大案件，积极与公、检、法、司相关部门 联系衔接，研究决定处理意见。 6 、来信表达不清、具体信访诉求不明确而又没法联系信访 人的，作登记处理。 7 、对重大、紧急的信访或集体访、异常上访的，接访员应 作好来访残疾人劝解息访工作并及时报告领导。