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产品质量晴雨表综合指标计算规则 产品质量晴雨表从以下八个方面考核产品在网上的运行质量，每项指标得分越高，表示产品网上运行质量越优良。 【设置目的】产品质量指标综合得分反映了产品在网上运行的的综合质量情况，质量晴雨表依据这个综合得分对产品和产品线进行排名。 【计算公式】产品质量指标综合得分为各项指标得分的几何平均，即 产品网上质量指标综合得分=（产品故障率得分×单板故障率得分×遗留问题解决率得分×网上产品质量重大事故次·级得分×遗留问题次·级得分×网上问题处理及时率得分×网上问题承诺及时兑现率得分×批量换板费用占同期销售额比例得分）1/8 【备 注】 如果某项指标不考核，则该项指标不参与综合得分计算，几何平均的开方数也相应减1。 【示 例】某产品的各项指标得分如下 问题处理及时率 承诺及时兑现率 遗留问题解决率 遗留问题次级 重大事故次级 产品故障率 单板故障率 批量更换费用 100 95 75 87 85 80 － 90 （该产品为纯软件产品，不考核单板故障率） 则该产品综合得分为：（100×95×75×87×85×80×90）1/7 ＝ 87.1 【说 明】 产品在网上运行的质量是这几个指标的综合反映，几何平均的算法突出了恶化指标对综合运行质量的影响，相当于分数越低，权重越大。 遗留问题解决率 【指标说明】 该指标反映遗留问题的解决力度。 【数据收集方法】 每月8日从网上问题处理电子流提取数据 【评分方法】 1、遗留问题的定义及遗留问题次级的计算办法参见前一页胶片。 2、遗留问题解决率得分＝遗留问题解决率×100，最小按10分计算。 3、PDT遗留问题解决率＝本月所解决的遗留问题次级/本月所有遗留问题次级 4、产品线遗留问题解决率为各PDT遗留问题解决率的几何平均值。若某PDT的遗留问题次级值小于或等于5，则该PDT的遗留问题解决率不进入产品线遗留问题解决率的计算。如果各PDT的遗留问题次级值均小于或等于5，则将各PDT本月总的遗留问题次级和已经解决的遗留问题次级累计到产品线，两者相除得到产品线的遗留问题解决率。 5、1个遗留问题次级未解决，对PDT或产品线（当由各PDT累计相除计算时）遗留问题解决率的影响上限是10%。 6、如果某月无遗留问题，则认为遗留问题解决率为100%。 网上问题处理及时率 【指标说明】 该指标反映产品线在处理网上问题的及时性、准确性。 【数据收集方法】 每月8日从网上问题处理电子流提取数据 【评分方法】 1、问题处理及时定义为问题提交研发后，在48小时内提出最后审核通过的解决方案或承诺，该指标结合解决方案的一次处理未通过率进行考核。 2、问题处理及时率得分＝问题处理及时率×100，最小按10分计算。 3、PDT问题处理及时率＝及时处理的单数/本月所处理的问题总数。 4、产品线网上问题处理及时率为各PDT的几何平均，如果某PDT的网上问题总数小于或等于3，则该PDT的问题处理及时率将不进入产品线处理及时率的计算。如果各PDT的网上问题总数均小于或等于3，则将各PDT本月总的问题个数和处理及时的问题个数累计到产品线，两者相除得到产品线的问题处理及时率。 5、1个问题处理不及时，对PDT或产品线（当由各PDT累计相除计算时）及时率的影响上限是20%。 6、如果某月无问题，认为问题处理及时率为100%。 承诺及时兑现率 【指标说明】该指标反映完成网上问题的解决承诺情况。 【数据收集方法】每月8日从网上问题处理电子流提取数据 【评分方法】 1、承诺及时兑现率得分＝承诺及时兑现率×100，最小按10分计算。 2、PDT承诺及时兑现率＝承诺解决得分/承诺总分，在计算承诺及时兑现率时，每个承诺总分为2分，分别考察是否解决和是否及时。 3、产品线承诺及时兑现率为各PDT的几何平均。如果某PDT的承诺总分小于或等于5，则该PDT的承诺及时兑现率不进入产品线的计算；如果各PDT的承诺总分均小于或等于5，则将各PDT的承诺总分数和承诺解决得分累计到产品线，两者相除得到产品线的承诺及时兑现率。 4、承诺解决每失1分，对PDT或产品线（当由各PDT累计相除计算时）承诺及时兑现率影响的上限是10%。 5、如果某月无承诺，认为承诺及时兑现率为100%。 产品故障率 【指标说明】 即重点局故障率，以重点局作为样本考核产品运行的稳定程度。 【数据收集方法】 从用服产品工程部网上运行月报中提取数据，并与实际情况核对。 【评分方法】 1、该指标根据目标完成情况计算晴雨表得分，目标值为年初市场技术处组织各产品制定的产品故障率承诺值。 PDT晴雨表得分=（目标值/实际值）/2×100