《管理学基础》复习大纲.docVIP

试卷第PAGE 8页（共 8页） 试卷第PAGE 1页（共25 页） 《管理学基础》复习大纲 本复习大纲适用于中南大学出版社出版的《管理学原理》，课内学时54，题型有单选题（30分）、判断题（20分）、名词（20分）、案例分析题（20分）。 计算题。（10分） 一、重点名词 1.管理：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2.头脑风暴法：也叫智力激增法，是美国创造工程专家奥斯本在1940年发明的一种激发创造性思维的方法。他以会议的形式，通过有关专家之间的信息交流，启发大家畅所欲言，引起思维共振，导致创造性思维的决策方法。 3.控制：是指为了保证组织的目标以及为此而制定的计划能够得以顺利实现，管理人员对组织实际运作是否符合预定目标进行衡量与评价并采取有效措施的过程。 4.激励：指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 5、非正式沟通 非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。 6、管理层次与管理幅度 管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目，管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。 7、人员配备 人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。 8、冲突 冲突是指两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。 9．企业文化 是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。 ? 10、企业预测：预测是指根据过去和现在的已知因素，运用科学的方法和手段，探索组织所关心的事物在今后的可能发展趋向，并作出估计和评价，以指导未来行动过程。 11、正式沟通：是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。 12、计划工作（狭义）：制订计划，即根据组织内外部环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时期内所需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。 13、领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。 14、组织（动态）：指的是维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程。 15、全面质量管理：全面质量管理是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料，生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 16、战略：指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。 17、目标管理是一个全面管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。 18、工作丰富化：使工作具有挑战性和富有意义，也是激励的一种有效方法，这不仅适用于管理人员的工作，也适用于非管理人员的工作。 19、沟通：是指两个或者两个以上的人交流并理解信息过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。 20、经营理念：也称为经营哲学或经营信条，它是指组织在长期的生产经营实践中形式的、为组织全体成员所认同的价值观、信念和行为准则等。 二、计算题： 运用决策树法、冒险法、保守法和折衷法分别选出最佳方案 三案例分析题： （一）企业设置组织结构的原则。 依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。 依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。 （二）管理的艺术性和领导应具备的素质。 1、管理的艺术性具体表现为： （1）科学用人：知人善任、量才使用；（2）适当控制：用人不疑与监督控制相结合；（3）用人所长，全面考察。2、要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件：