淮安成功电子科技有限公司8教学幻灯片.ppt

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资讯查询 资讯查询可以查询列车,航班,邮政编码,万年历,手机归属地,身份证等信息 系统日志 系统登录及退出日志 电话黑名单功能 电话黑名单功能,把号码设为黑名单后,黑名单再来电时,系统主界面上的来电号码变为红色。 日程管理 日程管理,添加的预约记录可以在日程管理里面查看。 www.JSCGKJ.com www.JSCGKJ.com 淮安成功电子科技有限公司 COME800—电话管理专家 COME800--把电话和电脑连接起来的 客户管理系统! 商场如战场,面对商业竞争日益激烈的今天,谁的服务好,谁抓住了大量客户,谁就抓住了财富,就能在商业竞争中立于不败之地!如果您对客户还停留在原始的手工记录管理模式?是不是有点太落伍了,感觉老方法不灵了,细细回味一下,是不是有很多客户也在不知不觉中渐渐地流失了… 功能特点 把零散的客户资料集中管理起来,条理化管理客户档案建立一致的客户服务系统。有效的保护企业的商业信息;减少因人员流动带来的损失。 将客户资料与公司的电话系统,电脑网络有效地结合起来,高效地利用现有资源。 具有来电弹屏功能,客户来电时,在电脑上立即显示出客户的详细信息及以往的业务往来记录,让接线员把握沟通主动权。 客户资料共享,将每个业务员的客户资料集中起来,可以根据用户分配增加,修改,删除的权限。 电话录音功能,把呼入和呼出的电话全程录音,不但杜绝电话煲粥,还能提高企业的服务质量,必要时作为有效的证据,避免业务纠纷。 来电记录查询:系统自动记录全部客户的来电,来电记录方便查询,来电号码可导出表格。 短信功能:将您公司最新产品信息,通知,节假日问候及时发布给您的客户,增强与客户之间的互动沟通。 日程安排:将客户预约拜访计划输入系统,到时软件会自动提醒。 生日提醒:在客户的生日那天能收到您的祝福,相信这个客户肯定对您印象很深。 产品销售管理:将公司的产品和客户的销售联系在一起,客户只要一来电话,就知道他总共购买了多少产品。 界面切换 服务器录音软件有两种风格,点击更换界面进行切换. 录音查询及回放 可根据时间段,或来电去 号码,通话时长,查询打进打出的通话录音,选中记录双击或点击底下的播放按钮即可播放所选记录的录音.可根据查询结果打印或导出录音记录报表.保留按钮是该录音长期保留,循环录音时不会被文件覆盖. 导出录音文件 选中录音记录,点击” ”导出录音按钮,可以将录音导出到WAV或MP3的格式进行播放录音文件. 录音备注说明 根据通话录音的记录,可输入备注说明.选中记录,点击”备注”按钮,输入说明. 话务统计 话务统计可统计出该线路打进或打出的总通话次数,累计里长;并可根据时间段统计未接的来电记录. 网络远程监听查询录音 在其他电脑上安装远程监听软件,输入服务器的IP地址 ,即可查询监听录音。 客户管理软件 消息框弹出:客户来电时,可以在电脑右下角看到客户的来电信息 软件主界面 最大化弹屏方式 当前来电号码及电话归属地显示 今日来电汇总 今天来电总数及查看上一天来电或下一天来电 当前来电的所属用户 通话内容笔记直接输入 客户分组列表 今日要事及近期安排提醒 生日提醒 客户资料管理 预约记录 新增预约记录后,系统会根据时间在今日要事及近期安排对应的主题上提醒,到点系统会弹出对话框提醒您跟进客户。 预约记录可以在日程管理里查看。 拜访记录 销售记录 添加销售记录的前提要在产品目录里把相应的产品先添加进去。 跟踪回访记录 针对该客户每次跟踪回访的情况如何,是否回访成功,客户意见,是否满意。 售后记录 售后记录,针对客户购买的产品,需要提供售后维修的,报修时间,售后工作人员,完成时间,故障问题,客户反馈信息,是否需要收费等。客户来电后,第一时间可以在售后记录里查看到以往的售后记录。 投诉建议 客户投诉建议,当工作人员添加了投诉建议记录后,是否处理完毕,或待处理,处理中的,可以按日期查询。 来电记录 客户的来电记录,可以根据日期,电话号码查询,并且客户每次来电时,可以在主界面的通话笔记里输入交流的笔记,事后可以查看到该客户以往来电的通话记录 合同管理 把客户的合同,复制粘贴到合同管理里面,方便管理,。 权限管理 类别维护 客户类别管理,管理员可以新增相应类别里的项目。例如:售后报务人员:张三,李四,王五。 知识库维护 知识库是共享,常用的资料。常见的问题,及解决方案编辑进知识库里面,方便工作人员为客户第一时间解答。 备份还原数据 对客户管理系统的数据备份及还原,备份事系统自动生成一条新的记录,建议定期备份,避免因电脑故障导致客户资料丢失。备份后,如需要还原,直接选中记录,点击还原按钮,即可以把当前的数据恢复到备份前的资料了。 产品管理 产品管理:可以单个添加,也可以批量导入或导出。输入产品

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