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迎世博窗口服务行业工作简报 第七期（总第十二期） 金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室 2009 年 3 月 19 日 积极应对金融危机 共迎上海世博盛会 —— 区旅游局、旅游协会举办旅游饭店营销专题讲座 为了提升金山区旅游饭店营销能力，打造企业核心竞争力，近日， 区旅游局、旅游协会在湘港大酒店举办“积极应对金融危机，共迎上 海世博盛 ——金山区旅游饭店营销专题讲座”。讲座分别由上海师 范大学旅游学院副教授贺学良和金山区旅游协会副会长刁兴林主讲， 全区 20 家旅游饭店负责人及营销人员共 60 多人参加。 培训班由区旅游局副局长汪敏良主持，并作开班动员。贺学良副 教授从金融危机的影响、如何转变营销观念、尽早融入上海世博会等 几个方面进行了全面分析。金山区旅游协会副会长刁兴林从金山旅游 业实际出发，探讨宾馆与旅行社之间的合作模式，如何实现共赢。培 训结束后，参加讲座的人员纷纷表示要树立信心，抱团取暖，积极应 对金融危机；同时，加强酒店内部管理和建设，练好内功，为 2010 年上海世博会服务。 此次培训拉开了金山区旅游业“迎世博”专项培训计划的序幕。区 旅游局、旅游协会还将分别对旅游饭店服务员、农家乐服务员、导游 员（包括旅行社导游和景区导游）、中国农民画村驻村画家等等开展 系列有针对性地培训工作。 金山城管加强窗口建设 出色完成 08 年处置投诉举报任务 一是投诉处理基本达到“三满意”。全年共受理投诉 1763 件，处 置及时率 100%、处理率 100%、办结率 100%、满意率 87%，基本达到“投 诉者、处理者、肇事者”三方满意。 二是农村拆违超指标。全年拆除农村违法建筑 42258.49 平方米， 是年初计划数的 2.8 倍。 三是夜间施工扰民有了明显遏制。区内成立了“城管、建筑方、 施工单位”三位一体的管理机制，从源头抓起，控制违章作业，消除 噪声扰民。有关人员深入到 72 个施工工地，发放告知书，进行零距 离宣传教育；抓住夏令、中（高）考期间，出动 60 多人次、12 车次， 开展夜间巡查；处置 60 多起举报，做好 24 小时内到现场查处，当即 反馈投诉人。 四是“三违一堵”违法搭建整治已成自觉行动。探索了“宣传发动、 联合调查排摸、联合执法、检查督察整改”的工作方法，坚持标本兼 治，有序推进骨干河道沿线的违法搭建整治工作。 五是“夏令热线”畅通办热。按照“先受理，后问责”的要求，做到 认真处置、及时反馈、中途监督、事后总结。共受理夏令热线投诉 220 起。 石化街道召开政企银“解困过冬”座谈会 为积极应对当前因金融危机影响而出现企业经营困难的严峻形 势，石化街道加强与企业的沟通和联系，整合服务资源，主动服务企 业，召开了政、企、银“解困过冬”座谈会，帮助企业解决生产经营中 遇到的困难和问题。区政府副区长沈华棣同志，社区（街道）党工委 书记张恂，党工委副书记、办事处主任顾志雄出席会议，企发公司、 区科委、区工商局、石化税务所、上海银行等 3 家银行、街道综合党 委、街道经济小区、街道劳保所等相关部门负责人及 15 家改制企业 老总共 40 余人参加了会议。办事处副主任陆剑英主持座谈会。 会上，各企业负责人就当前企业发展面临的瓶颈以及急需政府帮 助解决的问题做了交流发言。企业提出的问题主要集中在四个方面： 企业融资、税收政策、拓展市场、提高资质水平。大家对街道能在企 业面临严峻经济形势、经营遇到困难的关键时刻伸出援助之手，搭建 这样一个企业与政府、银行直接沟通的平台表示欢迎。希望借助这个 平台，帮助企业解决一些实实在在的难题，提高企业的市场竞争力。 区政府副区长沈华棣同志向大家介绍了金山经济发展和产业规划情 况、区政府保增长促发展有关政策、“三全一线通”企业服务热线平台 等重要信息。他要求街道和各职能部门要紧紧围绕企业需求，围绕服 务企业的宗旨，全力促进企业发展，鼓励改制企业不断创新，为金山 区的发展作出更大贡献。 社区（街道）党工委书记张恂表示将积极为企业搭建沟通交流的 平台，发挥好街道的桥梁纽带作用，提高为企业服务的能级，要着重 加强对政策的研究，放大政策作用，进一步服务好企业，与