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护理人员职业化训练培训课程 提供优质服务的三大前提 视患者为亲人 视自己为主人 视企业为恩人 护士的仪表礼仪 衣必整 面必净 发必理 手必洁 饰必规 1、优美体态12字经 站要直 坐要正 行要稳 蹲要细 保证你会笑!!! 2、提升服务品质的5大技巧 脸笑 眼看 头点 手指 腰软 3、医护工作中常见的姿势 推车 端治疗盘 手拿病历 4、日常行为礼节 进入病房与办公室 递接物品 走廊行走 乘坐电梯 什么是服务? 服务就是满足别人需求和期望的整个行为、过程、及最后的结果。 服务的四个层次 基本的服务 满意的服务 超值的服务 难忘的服务 如何做到个性化服务? 行动不方便时——搀扶 目标不明确时——指引 说话有障碍时——补充 情绪有波动时——控制 医护服务的三大特质与五大要求 三大特质 1、使命感 2、责任心 3、同情心 五大要求 主动 耐心 细心 安慰 鼓励
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