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平安寿险两核系统 ISO9001质量体系文件体检过程控制程序 体检中心体检控制程序 [文件编号：QP07] 版本号：V1.0 文件修改记录 序号 版本 修改内容简述 修改日期 批准人 签发： 起草人：庄年其 批准人：杨一先 生效日期：2001.1.1. 页 共 9 页 平安寿险两核系统 ISO9001质量体系文件体检过程控制程序 1.0 目的 通过体检的控制提供合格的体检报告。 2.0 范围 本程序适用于公司体检中心进行的寿险体检过程的控制。 3.0 职责 3.1 医务主任 3.1.1 体检中心的日常管理。 3.1.2 按照《体检医院管理程序》组织对体检医院进行选择、评估、 维护与管理。 3.1.3 按照《体检易耗品采购规则》的要求负责体检易耗品采购管理。 3.1.4 按照《体检仪器检测规则》负责体检仪器管理。 3.2 接待人员 3.2.1 负责客户身份核对、登记、健康告知询问； 3.2.2 填写相关检验单； 3.2.3 安排体检客户按序体检。 3.3 主检医师 3.3.1 负责客户的体格检查； 3.3.2 出具体检报告 ； 3.3.3 体检结果的分析、整理。 3.4 检验医师 3.4.1 负责客户的检验工作； 3.4.2 体检易耗品的申购、质检及其保管。 4 页 共 9 页 平安寿险两核系统 ISO9001质量体系文件体检过程控制程序 3.5 特检医师 负责客户的特殊检查项目。 4.0 工作程序 4.1 确定体检对象 4.1.1 根据核保判断的要求确定需进行体检的客户； 4.1.2 根据客服中心附加值服务所提出的要求，为客户进行体检。 4.2 核对身份 4.2.1 确认身份所需提供有效证件类型 1) 身份证 2) 护照 3) 出生证 4) 工作证 5) 学生证 4.2.2 客户 检身份核对所需资料 1) 有效证件 2) 近照一张 3) 体检通知 4.2.3 未成年人 检具备条件 4.2.3.1 由投保人 （或监护人）陪同。 4.2.3.2 投保人 （或监护人）出具有效证件。 4.2.4 由 检中心接待人员对 检客户进行身份核对。 4.2.5 核对身份时对客户所提供的资料不符合要求的处理 5 页 共 9 页 平安寿险两核系统 ISO9001质量体系文件体检过程控制程序 4.2.5.1 与本人不一致拒绝体检。 4.2.5.2 资料不全先进行体检，所缺资料在三日内由本人送检进行核 对。 4.3 相关资料登记 核对身份通过后进行相关资料登记，并按体检通知要求进行体检 4.4 健康告知填写 4.4.1 在体检医生的询问和指导下，客户完成健康告知填写，如有异 常情况应进行说明，并在签名栏亲笔签名。 4.4.2 客户作健康告知所应包括的内容 1) 疾病名称 2) 发病时间 3) 诊疗医院 4) 诊疗经过 5) 目前状况 4.4.3 健康告知填写方法 4.4.3.1 在告知内容对应的 有”或 无”