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PAGE PAGE 10 简答题 1 、讨论效率与效果的辨证关系 ??? 效果：人在活动中，通过某种方式，行为，力量，因素而产生的有用结果。符合目的性的是效果。 效率：某一特定系统所消耗的能量与效果的比值。 效果与效率和人是管理理论与实践领域长期研究的主题。效率与效果是管理工作的主要目的，效率强调在资源不被浪费的情况下开展工作，注意把事情正确；效果强调在正确的时间里，以正确的方式做正确的事情。效率与效果即有联系又有区别，只有好的效果才产生好的效益，效果好与不好的判断，更多是从活动的主体考虑，而效益不仅从活动的主体角度考虑，也要从国家，个人、集体，社会、他人的角度考虑。只有效率高，目标方向正确才能产生效益，效益体现效果与效率的统一。效益就是结果中你所受益的部分,效率就是过程中你获得/付出的比例, 效果就是结果。效率决定效果，效果饱含效益。效益:是你为某件事将做出的成绩。效率：是你做这件事的速度效果：这件事最后结义。一个人的做事效率也会带来某方面的效益．效果将肯定得到支持 2、管理的基本原理有哪些？包含什么原则？（百度上的内容） （1）管理最基本的就是对人性的假设，这是基本前提，接着就是管理的各种理论的阐述。因此可以说，人性假设是管理的基本原理。 系统原理、人本原理、弹性原理，这些是管理的理论，不是管理的原理。是战术性质的，而不是战略性质的。根本的原理指的是战略非战术。 管理学产生于实践，教科书提供的是思考的思路，原理一说从战略上讲可以说是人的思维，归根结底是人对自身的思考。对于具体的事务和人运用不同的对策来化解，这是战术技巧的运用。管理的最高境界是在于易中天所说“洞察人性，洞悉人心”。 管理最通用的基本原理是人性假设： 1、经济人假设（X理论） 2、社会人假设（Y理论） 3、复杂人假设（Y理论） 4、生态人假设（超Y理论） Z理论是，Z组织中的理论，主要指日本企业中员工和企业的和谐共处。 （2）管理的基本原则是“用力少，见功多”，以越少的资源投入、耗费，取得越大的功业、效果。 细分为四种情况：产出不变，支出减少；支出不变，产出增多；支出减少，产出增多；支出增多，产出增加更多。这里的支出包括资金、人力、时间、 物料、 能源等的消耗。 3、如何理解管理工作的科学性和艺术性？ ??? 管理的科学与艺术之争，主要是因为其所站角度或立场的差异造成的。强调管理是科学，是言者重视事实知识与原理知识的结果；认为管理是艺术，是论者重视技能知识与人际知识的结果。 管理是一门科学，大量的学者和实践者在长期总结管理工作的客观规律基础上形成了一系列基本的管理原则和管理理论，并能指导实践。同时因为管理人员要处理的许多变量是极其复杂的。所以，管理人员在注重管理工作的科学性的同时，还必须体现出很强的艺术性。管理工作的艺术性特点要求管理人员在工作中应做到随机应变，具有灵活性而且富于创新。 管理的科学性与艺术性并不互相排斥而是相互补充。不注重管理的科学性而只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会更多地表现为随意性；不重视管理工作的艺术性，管理科学将会是僵化的教条。同时，管理工作的科学性和艺术性又体现为一种互相促进的关系。随着时间的推移、管理研究的不断深化、管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理工作的科学性和艺术性成分都将会不断增强。 艺术化的管理知识正是科学化的管理知识的源泉。艺术化的管理知识要不断地转化为科学化的管理知识，作为管理知识体系中规范的一部分才能真正站得住脚；反过来，也只有对科学化的管理知识进行艺术化的运用，才能形成有效的管理活动。可以说，管理理论体系的发展过程就是艺术化管理知识与科学化管理知识不断互相转化的过程。 4、讨论分析管理者的技能模型，并举例说明概念性、人际关系和技术性技能。 ??? 通过管理者的技能模型可见：高层管理人员需要更多的概念性技能 , 因为他们要把握全局进行决策。同时他们不直接进行具体作业活动，只需对基本技术性技能有所了解，以便同下属技术人员得沟通。基层管理人员需要更多的技术性技能，因为他们得工作是与作业层工作者打交道，为了解、检查、解决实际工作中的问题，必须有相关的技术性技能。同时他们也面临一些计划，协调、决策、组织等方面的问题，也需要具有一定的概念性技能。中层管理人员对三种技能的需求较为平均，一方面要有技术性技能，以便与基层管理者沟通；另一方面要有概念性技能以便创新、应变、决策。人际关系技能是组织各层管理人员都应具备的技能。各层次都需要与上下左右进行沟通，相互合作，完成目标。 概念性技能： 概念性技能包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力、能够进行抽象思维的能力、能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种