理财经理角色定位与职责7教案资料.ppt

* * 理财经理角色定位与职责 课程目标 目的：成为合格的理财经理 目标：进行角色定位，确定工作职责 要领：投入、参与、思考、领悟 收获：知悉工作范畴，理清工作思路 课程内容 ü 理财经理的定位 1 　理财经理的职责　 2 理财经理的定位 1.公关员（交际水平） ——先做朋友，后做保险。 2.培训员（培训水平） ——培训产品，注重培训简单话术。 3.服务员（服务水平） ——做好客户维护工作，提升保单质量。 4.宣传员（宣传水平） ——包括产品和公司形象，合理把握尺度。 5.管理员（管理水平） ——制定网点销售计划并组织落实。 课程内容 ü 理财经理的定位 1 　理财经理的职责　 2 理财经理的职责 网点业务关系的建立与维护 网点展业资料和单证的配送 网点布置 网点业务咨询 网点日常培训及业务辅导 网点业务推动与维护 日常工作 网点业务关系的建立与维护 1.负责与银行网点的沟通、协调，保证业务顺畅进行。 理 财 经 理 网点 柜面 主任 副主任 重点柜员 一般柜员 非综合柜员 网点业务关系的建立与维护 2.负责收集、了解银行网点的基本信息，建立网点资料库。 见下页：网点资源卡 网点业务关系的建立与维护 网点业务关系的建立与维护 3.负责将公司有关政策信息及时向网点进行传达、宣导和解释。 ＊公司近期动态 ＊公司投资收益水平 ＊激励方案 ＊其他网点销售情况 ＊销售话术 ＊新险种推广 4.负责维护银行网点工作的正常开展，对出现的各种不正常现象进行反馈，协助公司发现、解决有关问题。 ＊银行政策性变化 ＊同业进驻或同业新险种上柜 ＊银行人员调整 ＊因银行原因导致客户退保 ＊其他产品上柜销售 ＊与银行人员沟通出现阻碍 理财经理的职责 网点业务关系的建立与维护 网点展业资料和单证的配送 网点布置 网点业务咨询 网点日常培训及业务辅导 网点业务推动与维护 日常工作 网点展业资料和单证的配送 1.负责为网点递送投保单、宣传资料、重空等业务单 证，保证不断档，并做好登记、管理工作。 2.负责从网点收取作废的投保单、投保提示、重空等 相关资料，经核对、登记整理后交公司相关部门。 请备好账本做好登记，并请银行的经办人员签字章。 理财经理的职责 网点业务关系的建立与维护 网点展业资料和单证的配送 网点布置 网点业务咨询 网点日常培训及业务辅导 网点业务推动与维护 日常工作 网点布置 负责将海报张贴于网点醒目处，宣传彩页置于宣传栏内。 ＊银行允许张贴海报的情况下 请主任协助张贴在醒目处 ＊银行不允许张贴海报的情况下 宣传展板 玻璃架 水牌 ＊有条件可以设置其他宣传方式，如黑板报等。 理财经理的职责 网点业务关系的建立与维护 网点展业资料和单证的配送 网点布置 网点业务咨询 网点日常培训及业务辅导 网点业务推动与维护 日常工作 网点业务咨询 负责在产品销售过程中向银行人员及客户作出的保险利 益说明应符合条款内容，简单易懂，无不实夸大。 组织、协助网点开展业务咨询或在社区作宣传活动。 ＊在业务发展初期，可在银行网点选择1-2名学习能力强、业务技能强的柜 员优先培养，以点带面。 ＊在业务发展期，可走出银行在居民区或其他适宜地点作咨询。 对产品的犹豫期、现金价值及退保相关程序向客户诚信地作出解释，让客户接受；并配合客户服务部做好售后服务工作。 ＊若出现客户由于某些原因要求退保，在银行柜面发生争执时，及时劝阻并做好善后工作。 *