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危机管理应急预案 环保水务运行维护项目 危机管理应急预案 (2017版) ^^^^^^^^^^^^^^有限公司 危机管理应急预案 2017．07 环保水务运行维护项目危机管理应急预案 审 批： 审 核： 编 写： 危机管理应急预案 目 录 1 危机管理的重要性 1 2 危机事件的特性 1 3 危机管理的阶段和目的2 3.1 危机管理的六个阶段 2 3.2 危机管理的目的 2 4 危机处理的原则及方式3 4.1 处理的原则 3 4.2 处理的方式 4 5 危机预防4 6 危机管理计划5 7 危机管理机构8 8 危机处理程序8 8.1 事件调查 （危机的确认和评估） 8 8.2 危机的诊断 9 8.3 确认危机处理方案 10 8.4 组织集中力量、落实处理方案 10 8.5 反馈与纠偏 10 9 信息发布 11 9.1 实行发言人制度 11 9.2 信息及时、准确、全面 11 9.3 信息发布 （或接受采访时）注意事项 11 10 评估总结、改进工作 （善后处理） 11 危机管理应急预案 1 危机管理的重要性 公关危机即公共关系危机，它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组 织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。危机管理 是为了应对突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降低到最低点， 而事先建立的防范、处理体系和对应措施。通常可将危机管理分为两大部分：危 机爆发前的预防管理和危机爆发后的应急善后管理。 这种突发事件往往在很短时间内对企业会产生恶劣影响。因此，企业内部应 该有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。这 些流程在危机发生时会及时启动并有效运转，对危机的处理发挥重要作用。企业 应建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、成熟的危机管理培训制度， 逐步提高危机管理的快速反应能力。 2 危机事件的特性 （1）突发性 危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在毫无准备 的情况下瞬间发生。 （2）破坏性 危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响。 （3）不确定性 事件爆发前的征兆一般不是很明显，难以做出预测；危机出现与否与出现的 时机是无法完全确定的。 （4）急迫性 危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任 何延迟都会带来更大的损失。危机的迅速发生引起了各大传媒以及社会大众对于 这些意外事件的关注，使得企业必须立即进行事件调查与对外说明。 （5）信息资源紧缺性 危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，很难 在众多的信息中发现准确的信息。 1 危机管理应急预案 （6）舆论关注性 危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和 媒体跟踪报道的内容。 3 危机管理的阶段和目的 3.1 危机管理的六个阶段 危机管理可分为六个阶段：包括危机的预防、危机管理的准备、危机的确认、 危机的控制、危机的解决及从危机中获利。 3.2