人为因素的影响与控制.pptx

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非密人为因素的影响与控制2017年8月人为因素影响分析一规避人为因素影响---风险管理二实践案例三人为因素影响分析一规避人为因素影响---风险管理二实践案例三人为因素影响分析质量管理的控制要素---人为因素测人机料法环 人的意识人的能力人的质量能力人的质量意识质量意识:质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度,对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。我们需要怎样的员工?人为因素影响分析质量管理要求测人机料法环7.1.2 人员(GJB9001C) 7. 2 能力(GJB9001C) 组织应确定并配备所需的人员,以有效实施质量管理体系,并运行和控制其过程。7. 3 意识 (GJB9001C)确定在其控制下工作的人员所需具备的能力,这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性;……e)对最高管理者(层)以及其他所有对产品和服务质量有影响的人员,按规定时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核,并按规定要求持证上岗。 …..e)组织的质量文化; f)岗位质量职责;……i)道德行为的重要性。人为因素影响分析人为因素质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中。人们常说 “我很忙”,实际: 因为我们总是错过了最好的改进机会,然后忙于花上十倍、百倍的时间去补救、挽回我们起初的失误。  ------克劳士比 人为因素影响分析生产的目的是提供符合要求的合格品,然而在公司的各个生产线中都存在着这样的“隐形工厂” ,生产的是废品、不合格品。“隐形工厂” 年份废品损失重复试车损失返厂及备件损失损失合计损失额占比损失额占比损失额占比2013年***2014年*增减2015年*增减人为因素影响分析质量就是价值约瑟夫.朱兰博士克劳士比质量里面有黄金不符合要求的代价关注质量损失,对于废品、返工返修等不必要的“劣质成本”严格控制。对于严重的质量问题,企业的代价更大。人为因素影响分析人为因素质量意识人非圣贤,孰能无过。较大的出错机率忙于改错 越忙越出错低 一个企业如果大力表彰“救火式”的英雄人物,就不会有人甘做默默无闻的“预防式”的英雄,整个企业就会陷入救火和危机管理之中。而要走出困境的唯一出路,就是预防在先,无火可救。放大到大家跟你一起忙 大家忙于救火说起来重要、做起来次要、忙起来不要。规避人为因素影响---风险管理航发〔2016〕142号关于印发中国航空发动机集团质量综合提升工程实施方案的通知第七项工作重点:培育质量文化,强化质量意识形态厚植质量文化,充分发挥军工行业质量文化光荣传统,始终把国家利益摆在首位,强化质量意识、责任意识、忧患意识、纪律意识,树立“零缺陷”、“一次把事情做对”的工作理念,在设计、生产、试验、维修保障等各项工作中,提高“一次把事情做对”的能力,践行“严慎细实、精益求精”的工作作风,树立对产品质量、工作质量高度负责的态度,做到实事求事,实话实说,不推责任,勇于担当。人为因素影响分析人为因素所有的错误都是因这三个因素中的一个或几个:糟糕的态度、缺乏能力、系统问题  1.漫不经心是个态度问题,惟有经过个人彻底地反省觉悟,才有可能改进。决意小心谨慎,避免错误,便向零缺陷的目标迈近了一大步。 2.缺乏能力:通过培训和学习可以提高和改变 3.系统问题:通过加强基础管理而达到要求 零缺陷是一种态度,是一种决心。漫不经心态度引发的问题……人为因素影响分析人为因素海恩法则每一起严重事故的背后,必然有29起轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。事故的发生是量的积累的结果再好的技术、再完美的规章,在实际操作层面也无法取代人自身的素质和责任心严重事故29次轻微事故300起未遂先兆1000起事故隐患人为因素影响分析一规避人为因素影响---风险管理二实践案例三规避人为因素影响---风险管理质量管理中要秉承什么样的思想和认识?质量管理理念----预防在先、风险管理曲突徙薪扁鹊行医规避人为因素影响---风险管理(一)质量意识、零缺陷、风险管理之间的关系人为因素其实就是一种意识、一种习惯、一种文化。如:零件本应清洗三遍,而实际只清洗了两遍,尺寸本应检测8个点取平均值,而实际只检测了6个点,数控程序在运行前应该进行校对,而实际没有执行……零缺陷质量意识风险管理 规避人为因素影响---风险管理零缺陷(二)通往零缺陷之路预防为主 风险管理 质量意识 通往零缺陷之路规避人为因素影响---风险管理(二)通往零缺陷之路寻找突破: 1.打破传统的“人总要犯错误”理念,改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念,以此动员全体员工追求无缺点目标,自觉避免工作失误。 2.打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规,讲求超前防患,事先列出可能产生缺点的各种原因和条件,提前采取预防措施,做到防患于

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