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4s店续保工作总结ppt
篇一:4S店续保工作之浅谈
4S店续保工作之浅谈
客户是4S店生存和发展的基础,客户资源的有效利用和深度挖掘是业务持续、稳定、健康发展的关键。保险是客户维系的重要方式,充分拓展保险业务有利于4S店售后业务更加牢固,利润更加有支撑。
面对激励的市场环境,同城4S店、保险公司、中介代理等复杂的竞争对手,续保工作一直是比较难的环节。下面是我们的一些措施,大家一起分享:
1.设置足够数量的续保专员
由于外部竞争激烈,建议无论4S店的基盘客户多少,在续保方面均需主动、提前、多次反复跟踪客户,而只有安排专人负责续保才能做到这一点。
2.明确续保业务的原则
让利灵活原则:根据每个客户的具体情况,按照“不让利→部分让利→全额让利→全额让利+礼品”的步骤进行商谈。
保费的最大化原则:续保的所有策略,都是为了确保保费金额最大化。
续保激励政策合理化:要注重激励的全面性,灵活激励
等等。
3.合理利用保险公司的政策支持,与保险公司紧密合作,推行多方位的客户服务政策。
4.落实续保业务日常管理
续保常规工作的要点;N-2月、N月短信通知,做好与客户的充分沟通与说服。
续保的管理报表:客户回访日跟踪表。对于4S店,及时记录战败原因,月底提供战败分析,有利于及时和保险公司沟通,对市场做出快速反应。
5.注重续保客户长期发展的基础工作
续保业务是一项长期工作,是一个“系统工程”,为了次年续保业务的顺利开展,还需要注意落实几项重要的基础工作。
(1)新车保险销售,提升新车投保率。
(2)承保档案保存完整。
(3)本店理赔服务口碑宣传。
(4)有效维护保有客户,为客户提供代办车五工作并且经常组织客户活动,为续保业务奠定良好的基础。
“预则立、不预则废”。任何工作,我们都需要有计划,有方法,让我们共同努力提高服务水平,提升斯柯达客户的满意度。
晋城唐辉 王妮 点评:续保是售后业务的重要工作,
本案例从人员架构、目标设定、工作原则、具体实施等多方面阐述,基础工作扎实,执行措施落地,续保工作必定能事倍功半。
篇二:4s店续保的优势,必须了解
不得不知的4S店投保四大优势:
-★-专业的投保方案设计
1、到期续保温馨提醒;
2、专业的保险咨询顾问,贴心设计完善的保险方案。-★-高品质的维修质量
1、采用专业的维修设备;
2、经过统一的系统培训、经验丰富的优秀技师;
3、100%的使用原厂备件。
-★-省时又方便的理赔
1、专业的理赔顾问,为您提供一对一的理赔指导;
2、协助与代办理赔事宜,使您理赔无忧;
3、全年无休365日全天24小时全国服务热线时刻为您守候;
4、为了回馈用户,4S店不定期推出多样化优惠活动,给予在店投保的客户更多的优惠与服务。
-★-在4S投保最核心优势
1、在4S投保最核心优势体现在定损环节上。例如对于一般的保险事故车,保险公司只会按照市场上平均的、甚至
最低的配件价和维修价来定损,而这个价格和品牌4S店的维修价格相差很大,即车主理赔金额与真实维修价格差距很大。
2、选择4S店购买车险,就不会出现这样的问题。这是因为品牌4S店销售的车辆保险是经过专业人员精心选择、签订了认证协议、有理赔服务保障的保险。通过4S店投放车险的车辆在出现事故时。
在车辆定损问题上,不仅是保险公司单方面的事情,而且受厂家总部到品牌4S店、由总到分的认证协议的约束。
3、保证了客户在4S店投保的保单,都有认证协议的保障,事故车的定损价格都会严格按照4S店的维修标准来确定。从而保证爱车事故后维修采用原厂配件及维修工艺,确保定损无差异,真正做到“投保放心、出险无忧、维修放心、理赔省心。
篇三:续保工作总结
续保工作总结
1. 现在电销业务规模庞大。而且优惠费率也低于直接业务渠道15%。同时电销业务除了费率低,还有许多附带的增值服务。(高速公路无油提供免费前去送油、爆胎提供免费送轮胎。。)。但是在客户心中增值服务都是次要,价格才是左右客户选择的一个重要性。
2. 现在许多保险公司都开展电销业务。我是采用先提
前一个月向客户发送续保短信告知我店优惠,再向客户进行电话联系,但是有少量几个客户收到我的电话提醒续保时会打电话前来咨询,并让给个报价,一般这类型客户在很早以前就收到电销的车险报价,往往这种客户只是想多个价格比较。而我们店的200块钱工时费和电销的优惠相比不足以吸引客户。
3. 有大部份客户并非在南充三区,一般都是周边县城或者其他市区的客户,如果客户只为了办理
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