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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 范文：________ xx年导游个人总结范文 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 xx年导游个人总结范文 　　个人总结范文 　　掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。 　　接下来xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 　　1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 　　2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 　　3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 　　4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 　　5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 　　6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 　　7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 　　时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心) 　　细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。 　　耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。 　　诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。三联阅读 　　我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”! 　　个人总结范文 　　一、围绕中心任务，学习党的路线、方针、政策。通过学习，统一党员思想，为维护和构建和谐社会做出努力。 　　1、学习要根据支部党员的身体状况，以自学为主，集中计论为辅。 　　2、学习前要指出重点和掌握的要点以及讨论的问题。 　　3、集中计论时要围绕主题，联系实际，善于启发引导，防止漫无边际的发议论。 　　4、可以采取智力问答，一人问多人答互相补充互相启发。出答题开卷测试等方法，也可把学习与活动结合起来，使学习有趣味性。 　　5、对不能参加学习的党员要通过走访，电话告知等方法传达学习内容和进度，并把他们的学习心得体会介绍给全体党员。 　　二、做好党建工作，坚持组织生活制度，加强支部建设。 　　1、根据总支的布署，召开党员大会，对几年来支部工作进行总结，进行支部换届选举，选出新一届支部委员会。 　　2、召开新一届支委第一次支委会，学习和分工，并把选举和分工结果报总支委员会。 　　3、组织支部委员会学习党章中关于基层支部建设的章节，提高做好支部工作的能力，加强责任心，增强奉献精神。 　　4、建立健全支部的规章制度。 　　5、召开一次大会，听取党员对支部委员会工作和支委一班人的意见和对活动的建议。 　　6、支委要开一次生活会，开展批评和自我批评，增强支委会的团结和凝聚力。 　　7、及时向部总支和组宣处汇报支部工作和党员情况。号召党员为《离退休工作园地》和“xx”网站撰稿。 　　三、建党x周年前夕，根据总支的安排，登门走访慰问高龄体弱的老党员，进行沟通和交流，加深党组织和党员的感情。 　　四、根据身体状况，组