飞鹿商务酒店企业文化纯文字.ppt

马建宁主讲 第三章：企业文化 ? 管理层形象 ：对飞鹿无私奉献，对企业严抓管理，对工作 尽职尽责。对客人热情溢洋，对员工满腔热忱，对自已刚 正严明。 ? 员工形象模式 ：品质高尚 见识超前 精诚团结 敬业爱岗 作 风顽强 业务过硬 无私奉献 共同发展 ? 员工的基本要求 ： ? * 普通话是飞鹿员工的服务用语，无论是公司内还是公司 外，飞鹿员工一律用普通话为社会服务，为社会提供帮助。 ? * 飞鹿员工必须随身推携带“ 三必备 ”即打火机、笔、笔 记本三件。无讼身处何地随时遇见客人或需要点烟服务的 人，我们飞鹿员工应主动上前为其点烟服务，无论何时何 地听到有关飞鹿公司或飞鹿员工的信息我们应立即动手记 下来以防忘记及时向公司管理层反映，并跟踪建议直至落 实结果。 马建宁主讲 第三章：企业文化 ? 员工座右铬 ：我们是女土和先生，我们为女士和 先生服务。 ? 企业形象 ：精干高效的队伍形象，品质超群的产 品形象，严明和谐的管理形象，优美 整洁的环境 形象，真诚奉献的服务形象。 ? 员工个人修养 ：宠辱不惊 自强不息 得意不忘形 失意不失志 慎终如始 则无几事 胜人者有力 自胜 者强大。 ? 员工间相处的基本原则 ：当班事当班清，当班事 当班了。牢记永远不要把麻烦让给他人。 第三章：企业文化 ? 飞鹿人的工作态度 ：质量不打折 服务不打折 信 誉不打折 ? 飞鹿服务工式 ： 100-1 ＝ 0 （ 100 次宾客满意的优质 服务会被一次使宾客不满 意的做法而抵毁） ? 0 ＋ 1 ＝ 100 （在标准化服务的基础上，有 针对性地提供个性服务，让宾客感受到超值服务） ? 服务格言 ：在信息时代 , 昨天的优越会变成今天的 劣势。唯有动态的优势才是优势。昨天的成功经 验与辉煌可能是明天成功的阻碍。 马建宁主讲 第三章：企业文化 ? 消除两种噪音： ? 1. 面对一线的需求和困难，找理由解释、推 辞。 ? 2. 面对检查者检查出的问题，找借口解释、 争辩。 马建宁主讲 第三章：企业文化 ? 下级不会做你要求的，只会做你检查的。 检查只是手段整改才是目的，哪里没有检 查哪里就有问题。有问题不可怕，可怕的 是检查不出问题。检查者查不出问题是检 查者出了问题。检查出问题不整改，检查 就失去了意义。为了养成好的习惯，检查、 检查、再检查，坚定不移。 马建宁主讲 第三章：企业文化 ? 飞鹿服务十主动： ? 主动随手捡垃圾 主动关灯又关水 ? 主动微笑迎客来 主动见客问声好 ? 主动提醒有台阶 主动添荼又倒水 ? 主动换碟换毛巾 主动上前点香烟 ? 主动提醒物带好 主动列队送客走。 第一章：飞鹿羊皮卷 飞鹿羊皮卷 今天，我天始新的生活，我要用全身心的爱来 迎接今天。 我爱飞鹿企业，因为企业给我提供了工作平台， 让我成长，使我的生活、工作目标清晰。我爱公司 的服务明星，因为通过你们的服务，让客人感受到 家的温馨和幸福，从而也使我们公司的“魂”得到 了升华。再此，我想对你们说声：谢谢！我爱你们！ 我爱我的上司，虽然我们多次在很多问题面前 各持己见，争得面红耳赤，但通过时间的推移，我 们还能彼此理解、相信对方。 飞鹿羊皮卷 我爱我的家人，她们不仅给了我生命， 更是我坚强的后盾。 我爱我自己，从今往后，我对一切都要 满怀爱心，这样才能获得新生。我爱太阳， 它温暖我的身体；我爱雨水，它洗净我的灵 魂；我爱光明，它为我指引道路；我也爱黑 夜，它让我看到星辰、我迎接快乐，它使我 心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵魂； 我接受报酬。因为我为此付出汗水；我不怕 困难，因为它们给我挑战。我要用全身心的 爱来迎接今天。 飞鹿羊皮卷 从今往后，我要爱所有的人。仇恨将从 我的血管中流走。我没有时间去恨，只有时 间去爱。现在，我迈出成为一个优秀的人的 第一步。有了爱，我将成为伟大的推销员， 即使才疏智短，也能以爱心获得成功；相反 地，如果没有爱，即使博学多识，也终将失 败。我要爱每个人的言谈举止，因为人人都 有值得钦佩的性格，虽然有时不易察觉。我 要用爱摧毁困住人们心灵的高墙，那充满怀 疑与仇恨的佣墙。我要铺一座通向人们心灵 的桥梁。 飞鹿羊皮卷 我不是为了失败才来到这个世界上的，我的血 管里也没有失败的血液在流动。我不是任人鞭打的 羔羊，我是猛狮，不与羊群为伍。我不想听失意者 的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不 能被它传染。失败者的屠宰场不是我命运的归宿。 坚持不懈，直到成功。 再前进一步，如果没有用，就再向前一步。事 实上，每次进步一点点并不太难。 我要用全身心的爱来迎接今天，坚持不懈，直 到成功。 第二章 店名店歌 马建宁主讲 马建宁主讲 ? 公司的命名 第二章：店名店歌 据史料记载，大概是唐朝以前，宁强县城从大桥到南门口 的整个那一片，以前是没有房屋和人户居住的