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（六西格玛管理）全员六西 格玛实用知识手册 全员六西格玛实用知识手册 （管理、专技岗） 不锈冷轧厂技术科 二〇〇九年八月 目录 第壹章 六西格玛管理概述 4 第壹节 六西格玛的含义 4 壹、六西格玛的统计学含义 4 二、六西格玛 DMAIC 改进模式的含义 5 三、DMAIC 各阶段的步骤、使用工具及主要输出 6 第二节 太钢的全员六西格玛工作 8 壹、太钢六西格玛管理的战略定位和目标 8 二、六西格玛管理的核心理念 9 三、六西格玛管理推进的总体思路 9 四、六西格玛管理推进的主要内容和要求 10 第二章 基本统计知识简介 14 第壹节 基本统计学 14 壹、统计学的特点 14 二、概率论基础知识 14 三、数据的收集和整理 16 第二节 抽样方法 18 壹、简单随机抽样 18 二、系统抽样 18 三、分层抽样 19 第三节 描述性统计方法 20 第三章 六西格玛工具简介 25 第壹节 调查表 25 第二节 分层法 26 第三节 排列图 28 第四节 因果分析图30 第五节 直方图32 第六节 散布图 35 第七节 控制图 36 第八节 关联图39 第九节 亲和图41 第十节 系统图法42 第十壹节 矩阵图 44 第十二节 矩阵数据分析法 45 第十三节 过程决策程序图法 46 第十四节 网络图法48 第十五节 头脑风暴法 50 第十六节 流程图 51 第十七节 其它简易图表 54 第十八节 测量系统分析 56 第十九节 过程失效模式和效果分析（PFMEA）64 第二十节 过程能力分析 69 第二十壹节 假设检验简介 87 第壹章六西格玛管理概述 第壹节六西格玛的含义 壹、六西格玛的统计学含义 σ（西格玛）是壹个希腊字母，于数理统计中表示 “标准差”，是用来表征任意壹组数 据或过程输出结果的离散程度的指标，是反映产品或生产过程某种特征波动大小的统计量。 由于σ的大小能够反映质量水平的高低，所以六西格玛采用 “σ水平”（也叫Z 水平）的尺 度来衡量过程绩效。σ水平是将过程输出的平均值、标准差和顾客要求的目标值、规格限联 系起来进行比较，是对过程满足顾客要求能力的壹种度量。σ水平越高，过程满足顾客要求 的能力就越强；σ水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低。 于正常生产过程中，过程大多存于着正常的波动分布中心和规格中心之间的偏移。 （通常为±1.5σ） 按 1.5σ的偏移计算和缺陷数及合格率之间的关系如下表所示： 西格玛水平 百万机会缺陷数（DPMO ） 合格率（%） 1 691500 30.85 2 308537