质量意识培训03754.ppt

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定义: 利用个人职责和权力去“做”应顾客的要求 和规格建立的工序或产品,以消除顾客抱怨 及投诉。 质量的主人翁责任感 目标: 确保所有员工明白规格一致的重要性, 并严格地遵照执行,不允许有丝毫偏差。 质量的主人翁责任感 背景 我们(几乎所有企业的员工认为)在质 量上一直很好,但是相对于顾客的需要 和期望的改变和一次比一次严格的要求 来说,其实我们的质量还远远不够! 我们的努力到现在仍然没有达到 预期的 目标,因为我们仍然收到顾客抱怨和顾 客因产品质量低劣而退货! 质量的主人翁责任感 质量问题的体现例如: 1. 产品 / 零部件混装 2. 错误产品 / 零部件被发出 3. 产品稳定性,可靠性很差 4. 服务不及时 5. 交货延期 6. 成本太高 7. 生产周期很长 。。。。。。 质量的主人翁责任感 我们的对策! 所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负 以责任,那么将不会再发生以上情况。 “品质由你开始,由顾客的满意结束 !” 质量的主人翁责任感 一个操作工的角 色 1. 作为一个操作工的任务 ---- 确保只有合格品被生产出来 。 2. 当生产过程中,产品不符合规格或质量低劣 时,你有责任和权力停止相应的工序。 质量的主人翁责任感 在每次驾驶,及驾驶过程中驾驶员必须要 相应规范 100 %一致,而我们的角色与他 没有什么不同。 那么如果驾驶员不按规范操作,会发生什么呢 ? 质量的主人翁责任感 砰!! 如果我们不遵循规程将发 生什么呢? 质量的主人翁责任感 我错了, 老板。 非一致性的影响是什么呢? 1. 没有依据规程制造的产品是劣质产品。 2. 顾客不愿拿到这样的产品并将他们退回给我们。 3. 客户的退货对一个组织来说十分有害,而且将危及到 我们公司作为一个高品质供应商的名誉和形象。 4. 客户将对我们和我们生产高品质产品的能力失去信心 ,并逐渐另寻供应商。 5. 如果发生这些情况,我们的业务将下滑并最终地影响 到我们每个人的工作。 质量的主人翁责任感 1. 为什么规程一致性很重要? 顾客的每一个要求或指令被概述在一个文 件中 叫规 程 / 规范或者作业指导书。 质量的主人翁责任感 规程一致性是顾客完全满意 的唯一途径!! 2. 在确保规程一致性中你的贡献是什么呢? 你必须 - 无偏差地严格按照工艺指令操作。 - 如果你不明白工序或指令,可向主管询问这些说明 。 - 通知你的主管你需要更多的培训。 - 确保你的机器适于操作(维修保养或校正有效期间 ), 如果不是,停止设备的使用。 - 如果你怀疑生产的是劣质产品,应立即停机并通知 你的主管处理。 - 如果发生控制以外的情况,及时采取必要的纠正措 施。 质量的主人翁责任感 3. 谁负责规程一致性? 从经理到操作工每一个员工都有责任遵循每一个规范指 令, 因此,每一个人每一次做工作时都必须符合规程。 质量的主人翁责任感 利用我们广博的知识和丰富的 经验,我们相信有许多有价值 的和有益的方法和建议以助我 们组织的发展。所以。。。 质量的主人翁责任感 怎样开辟你的思路呢? 1. 我们从许多源于因未经评定的操作工的方法所致的 非一致性的事件中学会了许多经验。 -- 失败是成功 之母! 2. 原来的方法对所关注的产品,工艺、或规程来说可 能不是一个最好的方法。 -- 持续改进! 3. 操作工对于领先和实行他们的未经适当渠道通过的 方法是充满热情的。 -- 员工的创造性! 质量的主人翁责任感 企业需要您的革新措施,而不是简单的服从!! 1. 成功的公司,鼓励员工的积极参与并通过“改善提 案”来开拓他们的有价值的想法。 2. 所有的想法将由各自的工程师仔细地评价,以确定 它们是否违反顾客的要求。 3. 如果没有违反顾客的要求,而且可以提高产品的质 量水平,那么这些方法会被接受。 4. 接受的方法会固定下来,形成新的规程并推广用于 所有有关领域。 5. 直到下一次革新。。。。 质量的主人翁责任感 质量意识培训 ? 质量的概念 ? 顾客完全满意 ? 质量的主人翁责任感 ? 质量管理体系基础知识 ? 案例讲解 内容: 什么是质量? 一、质量的概念 什么是质

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