试论旅行社散客市场的营销策略--以雁荡山国际假日旅行社为例.docxVIP

目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u 摘要 2 关键词 2 一、引言 2 二、雁荡山国际假日旅行社 2 1、旅行社简介 2 2、旅行社组织结构和经营业绩 3 三、雁荡山国际假日旅行社散客市场的现状分析 3 1、雁荡山国际假日旅行社散客市场现状 3 2、雁荡山国际假日旅行社散客市场营销现状存在的不足 4 四、雁荡山国际假日旅行社散客市场营销的的策略 4 1、雁荡山国际假日旅行社优势和条件分析 4 2、雁荡山散客市场营销策略 5 五、对雁荡山国际假日旅行社散客市场营销的建议 5 1、提高营销人员的基本素质 6 2、正确把握旅游产品策略 6 3、建立以人为本散客旅游的服务体系 7 结 论 7 参考文献 8 摘要 本论文通过对雁荡山国际假日旅行社散客市场营销意义的研究和分析，对雁荡山假日旅行社散客经营市场现状以及所存在问题给予改进的策略，有助于改变当前旅行社营销的现状，有利于对旅游社发展方向进行细化，为散客旅行者提供更优质的服务，同时也有利于帮助旅行社打破传统的营销模式，以期增强旅行社的核心竞争力，进而促进雁荡山假日旅行社的良好发展。 关键词：散客、旅行社、营销策略 一、引言 散客旅游是相对团队旅游来讲的，在行程安排和计划、价格、付费方式、和人数上都是有所不同。散客旅游组织的方式体现出了随意性、个性化、多样性的特性。由此，散客旅游是游客自主的“量体裁衣”，自行的安排自身旅游行程，自定路线，“随走随买”，自行的支付各项旅游费用旅游形式。目前，个性化散客旅已游渐成为了潮流，所占的比例已占到旅游业比重已达80%左右，甚至可以高达90%。本文通过对关于旅行社散客市场的既有研究成果进行综述基础上，再对旅行社的业务以及雁荡山国际假日旅行社散客市场现状进行了调研和分析，对雁荡山假日旅行社散客经营市场现状以及所存在问题给予改进的策略，发现其不足，针对存在的问题提出了提高旅行社营销水平策略。 二、雁荡山国际假日旅行社 1、旅行社简介 乐清市雁荡山假日旅行社乐清门市部位于乐成镇宁康东路150号。公司自成立以来，一直秉承“诚于心，信于行”的经营理念。本公司拥有“勤奋、务实、诚信、创新”的企业精神和“勤业、敬业、 精业、创业”的员工精神。做思想巨人，做行动的铁人，奉行把个人的发展与公司的发展做到最完美有机的结合的共同价值观。以质量求生存，创新求进，为消费者提供高质、经典的品牌产品。 2、旅行社组织结构和经营业绩 雁荡山假日旅行社是2001年11月经浙江省旅游局批准，并取得法人资格的经济实体。现拥有一个完整的管理机构和一支受过良好教育、经验丰富的导游队伍。假日旅行社办公楼坐落在雁荡山黄金地段，下设总经办、外联部、计调部、导游接待部、票务部、财务部和乐清门市部、虹桥门市部，以及雁荡山假日大酒店。是中国八方旅游联合体成员单位、浙江省旅行社协会理事单位，陆续荣获“浙江省百强旅行社”、“温州诚信旅行社”、“浙江省诚信旅行社”、“温州市地接优秀旅行社”（名列温州市第二名）、“乐清市文明单位”、“温州市十佳旅行社”等称号。旅行社与国内各地的旅行社、民航、铁路、汽车、景区、宾馆等有着广泛的业务联系和良好的合作关系。 三、雁荡山国际假日旅行社散客市场的现状分析 1、雁荡山国际假日旅行社散客市场现状 就我国而言，尽管中国散客旅游的比重低于旅游的发达国家。但是，1997年《中国旅游年鉴》相关统计表明 1996年散客的旅游人数占入境游客总数的70%。1996 年出境旅游的中国公民的散客旅游人数约是342.07万人次。国内游的方面，1996 年总人次是6.44 亿，但由旅行社承办的占出游总人数的5.9%。据2001年《中国旅游年鉴》统计，2000年散客旅游人数占入境旅客的 79.8%。在出境旅游中，2000 年的中国公民散客旅游约是17.01万人。在内游方面，2000年总人次为7.44 亿人次，但由旅行社承办仅占出游总人数3.6%。 但是同时我们不可否认的是，当前我国诸多旅游目的地的旅游信息服务是明显滞后的，社会服务体系不发达，缺少针对散客旅游咨询系统，散客旅游者都难以获得相关且是必要旅游信息。这应归因于旅游目的地的宣传缺乏力度，促销意识的淡薄。散客旅游产品的结构不够合理。尽管当前散客旅游人数在不断的激增，但散客旅游者的数字的背后却是散客旅游市场的产品结构的单一。当前旅游市场产品中仍然是以团体观光为主的旅游产品，这种产品只是给人一种走马观花感觉，仅仅是让人浅尝辄止，更本无法尽兴。而对于那些寻找个性化需求的散客旅游者们来说，就如同鸡肋，是很难对散客旅游者形成有效的吸引的。 2、雁荡山国际假日旅行社散客市场营销现状存在的不足 (1)价格下降，质量不稳定,处在低层次竞