医院护理的品质管理与提高.ppt

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2009年底美国22个职业道德操守的民众评比;2009年,中国网络调查:哪个职业道德操守最差?;第一节:护士职业形象能力的提升;一、护士的职业形象能力 ;一、护士职业形象能力的提升;一、护士的职业形象能力;一、护士的职业形象能力;一、护士的职业形象能力;二、护士职业服务的基本礼节 ;二、护士职业服务的基本礼节(四)病人隐私保护;二、护士职业服务的基本礼节 ;一、提高说话水平;慷慨的赞许病人;二、非语言沟通能力的提升;微笑的魅力 ;用你的眼神沟通;二、非语言沟通能力的提升;满足病人需求 ;我们需要敬畏生命; ;重视医疗资讯沟通不良现象;易出现医患沟通不良的群体;改善医患沟通不良的措施;与危重病病人有效交流的策略;告知病人垂危的消息 ;关爱老年病人;第三节 护士职业服务风险的防范;(二)学习护理法律的意义;(三)必须知道的权利与义务 ;2、病人的权利 ;病人的权利;病人的责任;二、护理职业风险的防范 护理过失的构成;(一)护理职业中高危病人 与高危事件;(一)护理职业中高危病人 与高危事件;(二)护理职业风险的防范对策;处理病人投诉的六大步骤;错误处理投诉的方式;2、护理过失的预防对策;防范医疗侵害责任的对策;(三) 护理纠纷发生需注意问题;有效同意书的签写 ;鉴定时的有效参考文献 ;5S作业法介绍;医疗照护的趋势;尊重人的局限性;随时准备对付各种“通常不会出现”;To err is human ,Tolearn is human ;

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