《管理学》考试复习资料最全的资料呵呵.docVIP

PAGE PAGE 壹 《管理学》考试复习资料 我们都是好孩子，考试不做小抄。这些内容不是小抄，是我们奋斗的“证据”。呵呵，大家加油吧，fighting! ——LY 1．管理，是指一定组织中的管理者，通过有效地进行计划、组织、领导、控制等职能，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到既定目标的活动过程。 2．管理的作用在于它的有效性。 3．效率是指投入和产出之比。效益是指目标的达成度。 4．管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调。协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。 5．管理学作为一门不精确的有待于发展的科学，有以下特点：（１）一般性。（２）历史性。（３）多样性或综合性。（４）实践性。 6．经验管理思想：基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。 7．科学管理思想：包括：泰勒——科学管理理论。法约尔——一般管理理论。韦伯——官僚组织理论） 1）泰勒（科学管理之父）——科学管理理论：基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。泰勒：美国人，工程师。科学管理之父，科学管理学派创始人。突破性思想：科学管理。 泰勒的科学管理理的基本内容：①制定出最佳操作方法――制定标准定额。②实行新的奖励制度――实行差别计件制。③对工人进行科学的选择、培训和提高，进而保证工人按正确的方法工作。④明确管理者和工人各自的工作和责任。⑤贯彻“例外管理”。 2）一般管理学派――法约尔（现代经济管理之父）。管理的五大因素：计划、组织、指挥、协调、控制。突破性思想：职能原则、管理原则。 管理的一般原则：⑴劳动分工 ：专业化分工可提高效率。⑵权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力⑶纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重。⑷统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令⑸统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导。⑹个人利益服从集体利益⑺合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理。⑻适当的集权与分权⑼跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报⑽秩序：”有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上”⑾公平 ：由“善意和公道”而产生公平⑿人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱。⒀首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神。⒁集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛。 3）官僚组织理论——韦伯（被称为“古典组织理论”的创始人）德国人，组织理论之父。突破性思想：组织的科层模式。这里的官是官员、主管的意思；僚是指幕僚，是指专职人员。这种组织形式应用于复杂的组织中，如大企业、政府机构、军事机构。 8．行为管理思想：行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。行为管理思想的特点：在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。 1）霍桑实验：梅奥和他的助手于本世纪２０年代，在芝加哥附近的西方电气公司的霍桑电话机工厂进行的一系列试验，即霍桑试验。梅奥的结论 ：a.工人是“社会人”而非“经济人”。b.企业中存在着“非正式群体”。c.新型的领导能力在于提高职工的满意度。 2）人际关系学说主要理论家有（马斯洛）和（麦格雷戈）、（赫茨伯格）等。 9．定量管理思想：1）认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。2）核心：是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。3）特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。 10．权变管理思想：1）认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。2）权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。 11．高中低管理者\管理的错误之处——可能是论述题吧 12．计划的含义：计划就是选定组织的目标，并围绕组织的目标，对组织活动的过程进行详细的统筹规划。计划是实现组织目标的方法、途径和时间表。 1）计