第1章.管理与管理者 (2)2讲义教材.ppt

第四节　管理者的角色与技能 所谓管理角色，是指特定的管理行为类型。 明茨伯格的结论是，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系，信息传递和决策制定。 一、角色 角 色 描 述 特征活动 人 际 关 系 方 面 挂名 首脑 象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件 领导者 负责激励和动员下属，负责人员配备。培训和交往的职责 实际上从事所有的有下级参与的活动 联络者 维护自行发展起来的外部接触和联络网络，向人们提供恩惠和信息 发感谢信，从事外部委员会的工作，从事其他有外部人员参加的活动 信 息 传 递 方 面 监听者 寻求和获取各种特定信息（其中，许多是即时的）以便透彻地了解组织与环境 阅读期刊和报告，保持私人接触，作为组织内部和外部信息的神经中枢 传播者 将外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织有影响人物的各种价值观点 举行信息交流会，用打电话的方式传达信息 发言人 向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息；作为组织所在产业方面的专家 举行董事会议 向媒体发布信息 决 策 制 定 方 面 企业家 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革， 监督某些方案的策划 制定战略，检查会议决议；执行情况，开发项目 混乱 驾驭者 当组织面临重大的，意外的动乱时，负责采取补救行动 制定战略，检查陷入混乱和危机的时期 资源 分配者 负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策 调度，咨询，授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作 谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 参与工会进行合同谈判 阅读资料1：现代企业CEO的十三种角色 1、志在高远的“鸿鹄人”——心有多大，舞台就有多大；志有多高，路有多远！只有具备高远目光的雇员，才有可能成为实际上的CEO； 2、最具毅力的“大象人”——成功是忍耐的延续，机会只会眷顾那些有毅力的人，所有成就大事业的人都是头脑冷静的人； 3、反应机敏的“猎豹人”——一心做事的人总能找到工具，抓住稍纵即逝的宝贵时机，拖拉导致的后果只有用懊悔偿还； 4、从不自我设限的“狐狸人”——一切创意的获得，都来源于开拓的思路、灵活的脑筋，创新是智慧的产物，它的本质就是特立独行； 5、善于打开新局面的“拓荒人”——想快速晋升，就要做出大贡献；想成为CEO，就要先去开疆拓土，干事业要有一种知难而进、坚忍不拔的牛精神； 6、敢于应对挑战的“老虎人”——有勇气的人，世界都会给他让路，没有不可解决的困难，只有无法逾越的心灵堡垒； 7、注重资讯的“鸽子人”——谁掌握了资讯和信息，谁就掌握了世界； 8、最具号召力的“布谷鸟人”——想做CEO，你一定要有号召力，同时不要缺少了责任感，否则，你永远成不了CEO； 9、恪守原则的“猎犬人”——成为CEO的第一原则是忠诚，第二原则是坚持，忠于职守使你成为CEO的第三个原则； 10、洞察一切的“雄鹰人”—— 没有洞察力，就没有成功，成功属于那些善于观察而又细心的人，一个优秀的CEO，成功往往是因为小事做得漂亮； 11、永远和团队抱成团的“蚂蚁人”——你必须打造团队精神，对上司有高度的认同感，对下属格外地注重细节管理，凝聚力是你可依赖的资本； 12、最具执行力的“牦牛人”——说得到不如做得到。执行，才是你真正的价值所在。工作，是在精益求精中得以升华，创造，会使你脱颖而出； 13、知恩图报的“山羊人”——别人没有义务帮助你，只有怀一颗感恩之心，你才会迎来更多伸向你的手，对生活永远保持积极、乐观的心态，幸运就会常常与你相伴。 二、管理者的技能 技术技能 人际关系技能 概念技能 技术技能 技术技能是指运用某一种特定领域的工艺、技术和知识的能力。 人际技能 人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力。 概念技能 概念技能又称为决策技能，它是指分析、判断问题并做出正确决策的能力。具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。 三、成功的管理者与有效的管理者 案例：两类管理者的晋升：成功管理者PK有效管理者 某集团公司目前有一副总裁的职位空缺，欲从集团公司的9个分厂厂长中选拔一人添补。其中一分厂的A厂长呼声最高。 A厂长工作勤恳，几乎总是第一个上班最后一个离厂，细心过问厂内的大小事情，对待下属员工也总是和蔼可亲，并且这位技术出身的厂长还通过亲自带领实施技术改造而使企业效益一直保持在各分厂的中上水平。 但经过集团领导的研究最终选定的是二分厂的B厂长。结果一公布，便