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;主要内容;一、沟通的基本礼仪; (三)沟通的种类;; 2、公众的心理特征;;沟通漏斗现象;小资料:人际沟通在中国;who;二、与人说话的基本技巧 ;重点谈谈“说”;;测试题:;(三)为什么说不好？;100%信息总量： 1、38%来自声音； 2、55%来自视觉； 3、7%来自言语。 100%的口语表达力= 55%的视觉+38%的声音+7%的语言信息 ; （四）讲话的技巧;（五）共赢心态：自我沟通(视频);挖掘沟通潜能、改变自己的步骤： “X”代表优秀的沟通者、宽容、自信、乐观等;;引导：一个侧过头的年轻少妇？一个大鼻子的老妇？
为什么两次看到的会不一样？（角度不同）;;;2、了解客体:因人而异的沟通;三、如何与不同职业与性格的人沟通;先做一个小测试：想到什么？;我是购房者，你知道我想什么吗？;理智稳健型客户心理活动特征;置业顾问的沟通策略;沉默寡言型客户心理活动特征;置业顾问的沟通策略;感情冲动型心理活动特征;置业顾问的沟通策略;;如何揣摩顾客的心理;六问六思;六问六思;四、他们有意见怎么办？ （如何处理投诉）;;;如何处理客人投诉;;;;;;
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