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（KM 知识管理)实施知识管 理，升华企业知识资源 (doc5) 实施知识管理，升华企业知识资源 随着知识经济的到来，企业已经开始认识到他们最宝贵的资产是知识，知识不但 是生产的关键要素，而且还是企业保持持续竞争优势的重要手段。但目前，知识 管理（KM ）的应用研究集中于各种KM 软件的开发与应用，陷入了以此为实现 KM 标志的误区，而忽略了 KM 中的文化因素和知识管理的理念基础，给知识管理的 正确实践带来了困难。因此本文将主要从 KM 理念基础与文化因素方面来探讨如 何实施企业知识管理…… 一、知识管理（KM ）的涵义 关于知识管理的涵义，至今还没有一个统一的说法。比较有代表性的有以下几个： 卡尔·费拉保罗认为 “知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力， 是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径” 。 马斯(Masie)认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息 的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 UanLeIL ．ULeary 认为， “知识管理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识， 并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识 的产生、获取和重新利用” 。 笔者认为，知识管理是一个动态、持续的过程：员工不断地把个人知识转变成组 织知识，然后又从不断扩大的组织知识来增加个人知识。企业实施知识管理就要 是形成一种有效的机制，包括企业文化、组织结构等来保证这个过程的运行流畅。 在以上定义中，并没有一个字眼提到信息技术或网络；相反，各种定义都有强调 信息、组织文化和人在知识管理过程中的不同角色。因此我们必须明确这一点： 虽然技术对于有效实施知识管理很重要，但是技术本身绝不是KM 。 二、知识管理的有效实施 企业知识管理的有效实施，要在正确的思想的指导下，建立适于知识共享的组织 结构和企业文化，并运用先进的技术和方法。 1 、知识管理的基本原则 知识管理的基本原则是指在理解和实施知识管理时必须坚持的几个准则。关于知 识管理的原则，知识管理的成功典范 Xerox 公司将之总结成三原则：积累、共享 和交流原则。笔者认为知识管理的基本原则可以归纳为以下几条： （1）积累原则 任何资本都需要原始积累，知识资本也不例外。无论是对个人或组织，知识积累 都是实施知识管理的最初基础。如果没有积累，知识就会随着项目的结束而消失， 随着员工的离去而流失。正是知识的一点一滴的汇聚，才形成了公司核心竞争力 和公司价值。因此，公司必须要注重知识的积累，再积累。 （2）信任原则 信任是实现知识交流、使用与共享的前提，有了企业内成员之间的信任，才能在 隐性知识和显性知识之间形成良性循环，并朝着知识交流和共享的方向螺旋式上 升。使得隐性知识和显性知识二者实现互动促生，这在知识管理中具有极为重要 的意义，它是知识创新永不衰竭的动力和源泉。因此，企业必须要重视在培养知 识导向型的企业文化，在企业内部形成一个相互信任的氛围。 （3）共享原则 知识共享可以使公司的每一个新项目的运行都站立在全公司的经验和知识的基 础上。这是知识得以充分利用的关键。知识管理的一个重要任务就是要建立知识 的共享网络、数据库和知识库，从而在技术上给知识的共享提供一个支撑平台。 （4）交流原则 交流可以加强信任、引发合作、从而促进知识的创新与共享。通过交流，可以最 大限度地使知识得到融合和升华，这是旧知识得以发展，新知识得以产生的源泉。 知识管理的核心就是要在公司内部形成一个有利于交流的组织结构和文化氛围， 使员工之间交流从物理上和心理上都实现畅通无阻。 （5）学习原则 如果一个企业的知识有积累、能共享，但是企业员工的学习精神不够积极，那么 仍然不能算是一个有效知识管理。学习是员工获取知识，从而提高企业的创新能 力的必由之路；同时学习也会促进员工之间的相互敬佩、从而进一步的促进了员 工间的知识交流与共享。因此企业必须要重视激励员工的自学习精神，还要注意 大力推行员工的实时培训来提高他们的知识水平。 企业的知识管理，就是在贯彻上述原则中，在不断积累、互相信任、公开交流、 实现共享和持续学习的良性循环中，使自己的应变能力、创新能力和竞争能力得 到提高。 2 、实施知识管理的具体策略 （1）非技术性策略 知识管理的理念基础与文化因素非常重要，下面我们就来看如何为知识管理提供 必要的理念基础，从而形成一个有利于提高企业创新能力的企业文化。 争取到企业高层领导人的重视和参与 国内外的知识管理实践都充分表明了没有企业高层领导人的重视与参与