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（KPI 绩效考核）k 单位 内容大纲 第一部分总则 一、核心理念 中心绩效管理是以目标管理为核心，以中心整体的人力资源管理 体系为依托，以中心的发展目标和规划为基础，按照一定的流程和方 法，激励员工持续改进绩效，以符合发展的需要。 二、文化元素 中心实行绩效管理，既需要以中心的发展目标作为指导，不断强 化绩效文化的潜在影响，又需要不断地完善绩效管理的制度和流程， 确保中心发展目标的实现。 三、术语解释 （一）KPI ：（KeyPerformanceIndicator ）是关键业绩指标的英 文缩写。 （二）部门业绩考核指标：是指部门KPI 与部门承担的中心临时 交办工作的综合指标。 （三）部门KPI ：是由中心KPI 根据部门职责分解的部门级关键 业绩指标，它包括部门个性KPI 和部门通用 KPI 两部分。 （四）部门个性KPI ：是与部门职责直接相关的关键业绩指标， 重点评价部门对中心发展目标和年度KPI 的贡献。 （五）部门通用KPI ：主要考核部门内部基础管理水平、服务意 识以及部门间相互协调配合程度。 （六）中心临时交办工作：指临时性的、重要的非KPI 工作，是 部门 KPI 的必要补充。 （七）管理岗位业绩考核指标：由该岗位的KPI 和日常指标组成。 KPI 是按不同岗位的职责由部门 KPI 分解而来；日常指标是按岗位说 明书中要求的岗位职责制订的指标。 四、主要目标 目标1 ：通过对员工进行有效的激励，推动中心发展目标的实施， 实现中心各项年度KPI ； 目标2 ：完善中心人力资源管理体系，为提高员工满意度、离退休 人员满意度和中心服务水平提供均衡有力的支持。 五、实施原则 （一）以中心发展为导向， KPI 为沟通平台和考核基础，通过 中心KPI 、部门KPI 、个人KPI 的逐级分解，保持中心、部门和员工 目标的一致性。 （二）全员参与、分层分类考核 将部门的业绩评估和员工的绩效开发有机的结合起来。分层考核 是指按照考核对象的不同层面分为部门考核和员工考核，部门考核 业绩评价为主，员工考核兼顾当前业绩和发展能力。分类考核是指在 逐级考核的原则下，针对管理人员、普通员工采取不同的考核方式。 （三）强调沟通与参与、重视员工激励 绩效管理的目的是各级人员绩效的提升。因此，中心将重点强化 员工的沟通与参与，全面推行绩效面谈。在公开、公平、公正考核的 基础上，系统利用考核结果，以有效的激励员工采取持续的改进行为， 提高员工满意度。 六、管理职责 （一）中心领导 中心领导作为发展目标的制定者，在绩效管理体系中承担的主要 职责为： 1.审核、批准绩效管理办法； 2.审核、批准中心年度KPI 和各部门 KPI ； 3.审核各部门绩效考核情况； 4.对中层管理人员进行年度考核。 （二）综合管理部 1.负责中心绩效管理体系的修订与完善； 2.在中心领导的指导下将中心 KPI 分解并落实到相关部门； 3.组织、监控绩效考核工作的实施，处理员工绩效申诉；汇总、 分析考核结果，为绩效激励提供决策支持； 4.根据各部门汇总的部门岗位职责制订绩效考核办法，配合各部 门制订和实施本部门考核细则； 5.对本部门归口管理指标及中心临时交办工作的完成情况进行监 督，并提供考核数据和意见； 6.组织各部门根据实际工作需要开展相关培训； 7.对中心绩效满意度进行调查，根据调查报告，持续改进。 8.组织人员年度考核工作。 （三）各部门 1.制订本部门岗位职责及人员绩效考核细则； 2.根据中心年度 KPI ，制订部门KPI ； 3.指导、协助员工制订个人 KPI ；组织部门内部考核工作，实施 绩效面谈； 4. 负责员工申诉的前期处理和配合； 5.对归口管理指标的完成情况进行监督，并提供考核数据和意见。 （四）员工 1.参与制订个人 KPI ，并对指标完成情况进行自我评价；