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第四章服务台人员服务规范目的明确各岗位服务规范使相关人员有所依循适用范围商业公司各实体服务台人员服务规范一迎宾每天开门前分钟服务人员站立在各自工作岗位目视前方面带自然微笑精神饱满右手搭左手上两脚略微分开迎接开门后的第一批顾客声调上扬使用服务用语您好欢迎光临二办理会员卡顾客走向服务台步距离内服务人员在无业务办理时应起立目视顾客面带自然微笑说欢迎光临请问有什么需要帮助的当顾客提出需要办理会员卡时服务人员微笑说请出示您的有效证件如身份证及购物小票并根据顾客提供的证件填写申请单立即予以办理当会员资料输入
第四章：服务台人员服务规范 目 的：明确各岗位服务规范，使相关人员有所依 循。
适用范围：商业公司各实体。
服务台人员服务规范
（一）迎宾
每天开门前 2 分钟，服务人员站立在各自工作岗位， 目视前方、面带自然微 笑，精神饱满，右手搭左手上，两脚略微分开，迎接开 门后的第一批顾客。声调 上扬使用服务用语： “您好！欢迎光临 ”。
（二）办理会员卡
1、顾客走向服务台 5 步距离内，服务人员在无业务办 理时，应起立目视顾
客，面带自然微笑说： “欢迎光临、请问有什么需要帮 助的？”
2、当顾客提出需要办理会员卡时 ,服务人员微笑说： “请出示您的有效证件
如“身份证”及购物小票 ”，并根据顾客提
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