保洁管理制度资料整理.pdf

保洁管理制度 1.0 目的 明确员工的行为、纪律和工作准则，确保服务品质的一致性 2.0 适用范围 适用于老街坊管理处保洁质量控制 3.0 职责 3.1 保洁员负责实施保洁工作； 3.2 保洁领班负责日常保洁工作监督； 3,3 管理处负责保洁工作日常的抽查。 4.0 管理内容 4.1 保洁员行为准则 4.1.1 遵守公司管理制度，按公司《员工手册》规定的内容严格要求 自己； 4.2 保洁员工作准则 4.2.1 服从工作分配，按照《清洁质量标准》要求作业，按时、按量 完成各项分配工作； 4.2.2 熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工 作质量标准； 4.2.3 熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方 法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料； 4.2.4 工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序 逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫 生和形象的行为人须及时劝阻和制止，必要时可要求秩序维护员协助 解决； 4.2.5 若在工作期间发现突发案件、火情或险情，应即时报告主管并 找保安人员协助处理； 4.2.6 员工在小区内作业，员工应注意“走路轻、说话轻、工作轻”， 严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹； 4.2.7 员工工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区 域参观或逗留； 4.2.8 员工因工作原因需要进入业主家须先敲门（或按门铃），说明 来意后经业主许可下方可作业。 4.2.9 清洁员工清洁工具使用存放规范 4.2.9.1 电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等； 4.2.9.2 软水管使用后，应整理盘转好后保存； 4.2.9.3 清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损 或药液泄漏，盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐； 4.2.9.4 清洁拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生 间的拖把应有标识区分； 4.2.9.5 清洁抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置； 4.2.9.6 清洁水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水； 4.2.9.7 清洁小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚 不能用于清扫湿地面； 4.2.9.8 清洁垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随 意搁置。 4.3 保洁员纪律准则 4.3.1 进行擦试玻璃窗作业时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空 操作，以免引发安全事故； 4.3.2 进行高空作业时须事先请示主管，做好安全防护工作后方可作 业； 4.3.3 员工在作业时遇见业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发 生争执； 4.3.4 员工在作业时拾到钱、物等，应及时交到管理处客服中心或交 给主管处理，不得占为已有或隐瞒不报； 4.3.5 员工不得借工作之便私拿他人物品据为已用，不得随意翻动他 人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听， 不该说的不说，不得有偷盗等违法行为； 4.3.6 员工领用清洁用具或用品，须先由班（组）长填写“领料单”， 客服中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档 案记录和《保洁用品领用登记表》的记录；其余的清洁工具，均须 “以旧换新”，严禁弄虚作假。 4.3.7 员工请假或辞职，须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》 的相关规定办理，并完成相应手续。 5.0 相关文件记录 5.1 《保洁用品领用登记表》 5.2 《保洁员工签到表》 5.3 《清洁日常检查记录表》 5.4 《员工手册》 5.5 《员工百分制考核细则》 1.0 目的 减少各保洁岗位工作的失误，保持或提高保洁工作质量 2.0 适用范围 适用于湖天一色管理处保洁员工 3.0 职责 3.1 管理处各保洁领班负责每天对所辖区域各保洁岗位进行一次全 范围检查； 3.2 管理处各客服代表负责保洁区域每天检查并在《保洁工作巡视表》 和《工作抽检记录表》上填写检查记录和处理意见； 3.3 管理处主管负责每周保洁区域的检查督促并在《保洁工作巡视表》 和《工作抽检记录表》上填写检查记录和处理意见。 4.0 检查范围及内容 4.1 楼宇内外 4.1.1 单元门内外排水沟周边，清洁工具是否随意摆放；有无积水和 杂物等；信报箱、门框缝隙与上边缘、玻璃、墙面与墙上标识牌、按 钮盒、座椅、电梯门等有无灰尘污渍；《保洁工作巡视表》上的签注 时间与记录、检查人员的检查记录情况； 4.1.2 单元内楼道：栏杆（扶手）、消火栓（内外）有否灰尘；窗