08防盗知识培训.ppt

一：防盗技能，识别盗贼： ? ● 表情慌张，东张西望 ● 拆包拆箱，藏放商品 ● 破坏防盗扣，防盗签 ● 盯着员工看，或巡看有没有工作人员 ● 当发现盗贼后，秘密跟踪并告知保安，待盗贼 走到稽核门后再做处理。切记不可在店内（结帐 区以内）或店外街道上捉贼 二：防盗措施 ● 采用先进的防盗报警系统 ● 贵重商品采用柜台售卖（或精品区售卖） ● 贴防盗签，上防盗扣 ● 商品的销售包装合适，减少被盗机率 ● 稽核发挥检查作用 ● 员工带物品进店要做登记，下班离店时要做安全检 查 ● 加强员工的思想道德教育，一旦发现员工内盗，严 惩不怠 ● 建立一套奖惩制度及举报制度，激发全体员工的防 盗积极性 职员的防盗 (1) ：对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪的 基础上，尽可能建立与顾客的联系。 (2) ：工作中要不断扫视通道。若发现某个地 方有顾客在徘徊，目前询问是否需要帮助。 (3) ：凡手推车放着敞口手提包的顾客应加以 注意。 (4) ：应特别注意把物品放在手推车周围而留 下中间以备打包用的顾客，这种技巧叫“筑巢” 。 (5) ：在天气暖和却穿着大衣或茄克的人大多 图谋不轨。 (6) 顾客携带“反常”物品时须多加防备。如晴天 带雨伞等。 (7) 当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况 时，须冷静观察“趁火打劫”者。 (8) 尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包 装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最 好是让同事迅速告知保安人员来处理。 (9) 一般情况下，如果没有超市负责人的授权，尽 是不要只身捉拿偷盗者，可是，必须将有人偷盗的 情况报告上一级或保安部门。 (10) 当要在卖场巡视时，应利用不同的通道，尤其 要经常利用交叉通道 三：商场偷窃者的几种类型 1. 青少年 ? 所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人干的。他们 可能为了挑衅或刺激而去偷。他们往往认为商店和 法庭会因为他们年轻而放过他们。为了让商店里的 人害怕，他们有时候成群结队地进入商店。年轻不 是犯罪的理由，成年人对此置之不理不会对这些年 轻人有任何好处。商店偷窃往往是青少年犯罪的第 一步，可能会导致更严重的犯罪。应通过合适的法 律渠道追究青少年偷窃行为。 2. 冲动型偷窃者 许多“值得尊敬的”人属于这一类别。他们没有预 谋偷窃，但一个突然的机会（如无人看管的更衣室） 让他们抵制不住偷窃的诱惑。零售商只需在商店布 局上造成威慑，并对员工就如何发现并处理这里偷 窃问题进行培训就能有效地对付这类偷窃者。 3. 酗酒者、流浪汉和吸毒者 这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的偷窃者更 容易识别。不过，商店的人应该记住，由于药物的 影响或实际的需要，这些人的行为可能很暴力，他 们也可能携带武器，因为最好由警方来处理。 4. 偷窃癖者 偷窃癖者有心理问题，他们有偷窃强迫症。他们偷 的东西往往对他们来说没有实际用处，而且他们也 花得起这个钱来买它。但是，商店的人没有义务对 这些人进行心理诊断。偷窃就是偷窃，不会因为这 是不自觉行为而减少损失。 5. 职业小偷 职业小偷往往水平很高，难以察觉。他们将偷来的 东西很快倒手转卖。一般都偷那些需求高、容易转 卖的消费品，如电视机、音响及其它小电器。也许 很难起诉职业小偷（他们可能属于某些非常擅长保 释和法庭辩护的地下组织），但如果在商店布局和 人员培训上下点工夫，还是能有效地阻止他们。 四、宗旨（目标） 防损 的主要目标是帮助公司将亏损减至最少、 损耗减至最低；如果商场的每一位员工和你不是每 天都持续的付出最大的努力，商场的损失就不能保 持在绝对低的水平，对此你起到非常重要的作用， 你将在三个基本方面控制损失： A 、注意受到怀疑的商场小偷，依法捉 拿进行偷窃的当事人，并根据公司 政策进行处理。 B 、注意并适当的告诉防损课长有关员 工的不规范和不诚实行为。 C 、保护公司财产。 五、商场小偷的控制 作为防损员的职责是在商场有效的 控制小偷的偷窃行为 , 同时也要求店 内人人防损 六、观察能力 1 、 衣着不合适 2 、走路不自然、显得臃肿 3 、拿着相同的商品反复的比较 4 、折叠或压缩商品的体积 5 、观察周围环境比挑选商品还仔细 的顾客 6 、在商场逛一圈后反复回到原来的位置 7 、离开商场时过分匆忙心神不安、异常紧张的顾客 8 、撕掉商品上的标签 9 、当有员工或其它走近时露出吃惊的 神情 10 、心神不安的人 11 、异常紧张的人 12 、背着大包的人 13 、手袋放在购物车，且旁边放着一 些口红等易盗商品、且敞开钱包 的人。 14 、在短时间内多次出入商场的人 15 、从出厂包装内拿出商品的人 16 、成批人进店然后化分成几个小组的人 17 、衣角外露的人 18 、带着金额较大的物品在商场出口或收 货区消磨时间的人 19 、空包装