培训体系知识.ppt

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廖 娟 2007.11.15 请先确认以下两点? 培训的使命 对新员工的引导 induction and orientation 改善员工绩效 -培训的根本目的 performance improvement 提升员工价值 broadening staff usefulness 开发高层管理者的领导技能 developing top leading 绩效考评:德能勤绩? 绩效考核分数低—扣钱还是培训? 培训与发展:重要到什么程度了? HRM (Human Resources Management) 整体包含如下内容: HRD (Human Resources Development) 整体包含如下内容: 这样的场景熟悉吗? CEO 下达命令:请人力资源部门制定一套 完整的培训体系和相关制度,并督促施行 人力资源总监持有人力资源高级管理师证书,以她的专业知识制定出一套非常细致周密的体系,深得CEO赏识 CEO 签字后,人力资源总监向全体员工和经理宣布了这套措施,并且认真进行了讲解 接下来……毫无回应,谁都没兴趣。培训还是要“逼着”参加 于是……CEO 认为培训体系是错的。他说:你们人事部是怎么搞的!!! 一个完整的培训体系包含如下内容 培训需求调查体系  培训预算控制体系 内训师队伍建设体系 培训课程设计、开发与管理体系 培训资格审查与报名体系(略) 培训行政支持体系(略) 培训效果评估与效果跟踪体系 员工职业生涯规划体系 组织发展体系(略) 差距 培训需求分析体系 组织分析:只有依靠“老大”的分析? 未来1-2年企业是否打算--- 上市?重组?收购? 收购?裁员?迅速扩张? 没有培训是不能的,但培训不是万能的 缺乏知识 设计/实施培训 设计/实施在岗帮助 给实践机会/自学 修改招聘,提升或调动的程序 修改工作职责 建立技术专家系统 表现障碍 明确工作标准 改进行为表现反馈 提供更适当的工具及政策 改进表现和激励之间的链接 年度培训需求评估常用方法 培训成本: 人员成本 薪水,培训者和教师的工资 管理者/督导消耗在培训上的工资 外部的培训提供者的费用 外部的顾问的费用 内部的课程审定的费用 练习生和培训者的差旅费 设备成本 培训设备 培训,建筑物和设备的折旧 管理成本 后备人员薪水/管理的工资 电话费和邮资 办公室消费 系统和过程费用(如邮件-培训调查表) 租用的房间 材料成本 影片和磁带远程学习工具 在练习中使用的材料 书籍等 培训预算的提留 按照销售额 按照销售利润 按照员工年平均工资 按照以往培训纪录的人均天数和费用,增加或者减少 培训预算的使用 如果包括企业内部人员的费用在内: 30%内部有关人员的工资、福利及其其他费用 30%企业内部培训 30%派员工参加外训 10%作为机动 如果不包括企业内部人员的费用在内: 50%企业内部培训 40%派员工参加外训 10%作为机动 内部培训师培养 培训的“汉堡”体系 课程举例: 销售人员培训阶梯 销售/市场专员 电话销售技巧 专业销售技巧 主动行销 人际关系行销 优质客户服务 一线人员的客户服务 时间管理 沟通技巧 表达技巧 销售/市场主管 增值型销售技巧 大客户管理 大单销售技巧 全面客户满意 销售预测 渠道管理 客户关系营销 销售谈判技巧 商务谈判技巧 经销商管理技巧 媒体管理 项目销售 员工 商业意识与职业行为 职业生涯发展规划 优质客户服务 时间管理 商务礼仪 沟通技巧 表达技巧 团队精神 初级管理层 人际关系管理 新经理管理技巧 任务及工作管理 项目管理 团队管理与领导力 员工指导技巧 高效率的会议 普通心理学 非人力资源经理的人力资源管理课程 培训课程设计、开发与管理体系 培训资格审查与报名体系 1、讲师资格的审查 2、讲师课件的审查 3、学员报名资格的审查 4、培训前的通知、确认 5、培训前、中、后的后勤工作 6、培训异常的处理 培训行政体系支持 培训资源配合:4M1E 人员 men 机械 machine 材料 material 方法 method 环境 Environment 电话访谈 问卷调查 测验 观察记录法 团体座谈法 评鉴小组 控制群组实验 面谈法 四阶层评估模型(1959年) four-level model of evaluation 对培训结果的评估分为4个层次 衡量受训者反应 反应目标 ? 衡量受训者的学习程度 学习目标 ? 衡量受训者的行为 行为目标 ? 衡量组织的投资报酬率 结果目标 培训效果评估第一级:反应 reaction 培

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