《办公室管理》期末试卷A卷(2007下).docx

暨南大学考试试卷 得分评阅人单项选择题 得分 评阅人 单项选择题 （共10小题，每小题1分，共10分） 教 帅 填 写 2007_ - 2008_ 学年度第—一__学期 课程名称： 办公室管理__ 授课教师姓名： 张旺 考试时间:_2008_ 年 __1_ 月__11_日 课程类别 必修［］选修［］ 考试方式 开卷［］闭卷［V ］ 试卷类别（A、B） ［A ］ 共8页 考 生 填 写 学院（校） 专业 班（级） 姓名 学号 内招［］ 夕卜招［］ 题号 一 一 三 四 五 六 七 八 九 十 总 分 得分 1、 从相互尊重的角度出发，打电话时每次通话的长度应控制在（ ）以内 为宜。 A.两分钟 B.三分钟 C.五分钟 D.十分钟 2、 （ ）是在目标既定，方案现成的情况下，主要解决贯彻落实的问题。 A.应变性指挥 B .执行性指挥 3、 将整个办公室的全部事务活动视为一个整体，注意以系统的思想、 系统工程 的方法认识和分析解决实际问题。这体现了办公室管理的（ ）。 A、全面质量管理原则 B、系统原则 C、集中化原则 D、规范化原则 4、 办公环境最优状态的标准是（ ） A.豪华 B.高级 C.方便 D.先进 5、 下级组织或部门领导到上级组织或部门汇报工作， 应该采取哪种接待规格？ （ ） A.高规格接待 B.低规格接待 C.对等接待 6、 男士与女士见面握手，谁应该先伸手？（ ） A.男士先伸手 7、在引见介绍时，应该（ A .先把地位低的介绍给地位高的 B.女士先伸手 B.先把地位高的介绍给地位低的 8、绝密级事项保密期限不超过（ A.二十五年 9、在乘车引导中, A.后排右座 应让最尊贵的客人坐哪个位置? 10、按照（ 综合性会议。 当专职司机驾车时， B.后排左座 ）分类，会议可分为专业性（解决专门领域的问题）、专题性、 C.前排司机旁座位 D.后排中座 A.出席对象 B. 议题性质 C.规模大小 D.方式手段 得分 评阅人 二、多项选择题（共10小题，每小题2分，共20 分，每题至少有两个及以上正确答案， 多选、少选、错 选均不得分） 1、 下面哪些届丁办公室工作的特点？（ A .从届性和补充性 B.服从性 D.综合性 E.专业性 2、 办公室管理的基本原则包括（ A .服务第一原则 B.时效性原则 D.经济性原则 E.分权化原则 3、 办公室人际关系的准则包括（ A.尊重对方 C.注重礼貌和礼仪 4、 着装的三大场合是（ A .办公场合 B .社交场合 C.复杂多变性 F.时效性 C.规范化原则 F.系统原则 B. 凡事以对方为中心，换位思考 D.乐丁助人 C.休闲场合 5、按办公室人员所从事的具体工作的不同, 即（ ） 办公室工作人员可以分为三种类型, 6、 A.文字型 根据所协调的对象, A.部门关系协调 C.办事型 7、 C.左右关系协调 接待规格包括（ A.高规格接待 B.管理型 办公室协调工作内容可划分为（ B.工作计划协调 D.上下关系协调 D.技术型 B.豪华接待 C.低规格接待 D.对等接待 8、选择服饰的TPO原则分别是（ A.时间 B.款式 9、 交换名片的礼节有（ ） A.赠送名片时应起身站立 C.接到名片后应立即收起来 10、 提高会议质量的主要方法措施有（ A.严格会议审批制度 C.严格控制参加会议的人数 C.目的 D.地点 B.不可在名片上面压上别的东西 D.不可将对方的名片任意丢在桌上 ） B.注意会议的人员构成 D.做好充分的会前准备 得分 评阅人 1、协调工作 三、名词解释题（共2小题，每小题5分，共10分） 2、会议 得分评阅人 得分 评阅人 四、简答题（共3小题，共20分） 1、会议的功能是什么？ （ 6分） 2、请简要列出日常接待工作的一般程序（7分） 3、如何把握办公室主任的角色？ （ 7分） 得分评阅人 得分 评阅人 五、问答题（共1小题，20分） 秘书如何协调领导（上司）之间的矛盾和冲突? 得分 评阅人 六、案例分析题（共 1 小题，20 分） 一招不慎满盘皆输 张厂长亲自到东方公司洽谈了四五次，后来乂寄去样品，还寄去了权威检 测部门的化验单，东方公司才来电回复，同意派人员来厂里做实地考察。如果 对生产技术设备管理和人员素质都觉得满意的话， 再正式签订订货合同。为此, 张厂长在厂里专门开了三次动员会，要求全厂职工积极起来，搞好工作，迎接 东方公司的要员考察，一定要做到让对方十分满意，促成双方在订货合同上签 字。厂长还说，这份合同关系到厂里的产品能否进入南方市场，是厂子未来发 展计划中的关键一步，因此，这份合同成功与否，关系到本厂全体职工的切身 利益，全体职工必须认真对待。 不巧，张厂长乂要出差到 A市去考察一个新的机器，可是东方公司来考察 的要员还没有到。他很不放