公司某部门年终工作总结计划及工作总结计划表格形式.doc

公司某部门年终工作总结及工作计划（表格形式） 总结项目 总结内容 说明 工作思路 在年度工作中遵循“业主第一、信誉至上！”的指导思想，以“更快、更好、更周到”服务目标为准则。为业主及物业使用人提供良好、舒适、洁净、安全的工作和生活环境，确保物业设施状况良好，正常运转，为企业形象增添光彩。 即在年度工作中所遵循的指导思想、规划目标 主要工作目标完成情况及达成绩效 年度生产经营责任目标完成情况 按年度生产经营责任书指标 公司贡献 财务指标 包括：收缴率、应收账款、预算控制达标情况，等等 品质管理（服务质量、工程质量） 包括：合同履约情况，合同要求的主要质量指标达成情况 质量体系建设 iso9001-2000标准建立符合企业特点的质量管理体系。 iso贯标情况 客户关系 在工作中积极主动与业主沟通，采纳业主合理化建议，端正服务态度，真心做到服务业主，与业主保持较好的关系。 应包括：客户满意度目标达成情况 员工管理 一、对员工进行半军事化管理，按计划组织员工学习各项规章制度，有效提高了员工的素质，为工作的高质量做好了相应保障。 二、每周组织员工例会/培训，传达公司领导的指示精神。总结部门一周工作情况，发扬优点，纠正不足之处，不断提高员工业务水平。 包括：员工流失率、员工满意度、员工内外部培训、工伤发生率及控制、服务分包员工管理、员工纠纷管理、emoss及erp人力数据及时准确等 制度建设 部门各项规章制度比较完善。如：宿舍管理制度、各岗位标准作业规程、员工行为准则等，有效规范了员工个人行为准则，树立了良好的公司及个人形象。 应包括：标准化建设、内控管理，风险管控 it信息化 erp、emoss、oa建设及实施 外包管理 对外包服务的质量管理 荣誉及奖项的创建 部门每月坚持按照标准评选出优秀员工，年底评选出年度先进个人、日常的好人好事及时予以奖励，更好的带动了员工对工作的积极性，提升了员工的工作热情。 优秀项目及其它奖项、荣誉的创建、保持情况 党群工 团工作 企业文 化建设 建议分公司每年至少组织一次员工集体文娱活动，如：球赛、郊游等，以此增强凝聚力、战斗力。 信息宣传 部门每周例会都会传达公司领导的相关指示精神及发展状况。在日常的工作中我们严格要求，认真负责，无形中起到了对公司企业形象的宣传。 其他 年度工作大事件 一、 2013年11月8日组织分公司全体员工消防安全知识培训；2013年11月9日分公司组织消防实战演练，有效提高了员工对突发事件的应变处理能力。 工作创新点 以前前台接待人员归属接待部管理，在日常的工作交接中经常出现与当值秩序维护员扯不清楚，相互配合不到位等情况。后经分公司领导批准划分到秩序维护部统一管理，经培训和日常监督检查，各方面明显提高，取得了业主好评。 典型年度数据或图表 如：工程量、接待量、能源数据等等 存在问题 大厦的安全监控设备存在很大的漏洞，多处死角，且每次维修速度非常缓慢。 问题分析、原因及解决方案、措施 工作建议 一、建议对大楼西侧地面停车场安装安全监控设施。 二、建议设置员工上下班“员工通道。” 三、个人强烈建议公司安排管理人员进行相关业务知识学习/培训。 其他总结事项 南宁分公司2014年工作计划 总结项目 总结内容 说明 工作思路 在2014年年度的工作中，我们依然要坚持“业主第一、信誉至上！”的指导思想，以“更快、更好、更周到”服务目标为准则。为业主及物业使用人提供良好、舒适、洁净、安全的工作和生活环境，确保物业设施状况良好，正常运转。个人不断学习、不断提高，让业主满意。 即在年度工作中所遵循的指导思想，规划目标 财务指标 即2014年收入，利润、收缴率、应收账款等指标的预算，预算控制达标要求。 品质管理 包括：合同履约，合同主要质量指标的达成 客户管理 在2013年的基础上，不断的总结经验，加强与员工及业主之间的沟通，以更大的热情做好相关工作。让业主切实感受到新华物业的与众不同。 包括：客户满意度目标 培训质量体系 iso9001-2000标准建立符合企业特点的质量管理体系。 iso贯标目标 员工管理 持之以恒才能不断进取！日常的训练与培训是绝对不可以缺少的。以量到质量，从会做到规范，从对理论知识的掌握到实际操作的转化，让我们的队伍真正的强大起来，经得起考验。 包括：员工流失率、员工满意度、员工内外部培训、工伤发生率及控制、服务分包员工管理、员工纠纷管理、emoss及erp人力数据及时准确等 制度建设 加强落实好公司各项规章制度，规范员工及个人行为准则。 应包括：标准化建设、内控管理，风险管控 it信息化