《职业素质核心能力》课程考试大纲(技师).pdf

团队合作能力 2 、理解团队角色论，重点掌握八大角色的特征，能够分析典型的团队分工。 实干家、协调员、推进者、创新者、外交家、监督员、凝聚者、完美主义者。 (1) 实干家典型特征：条理性、计划性、重实际、守规则、顺从、有责任感、保守、务实、可靠。 积极特征：注重实际，做事有板有眼，讲究条理和效率；实干经验丰富，有较强的组织能力和自我约束力。 能容忍的弱点：缺乏灵活，不善应变，对没把握的事情不感兴趣。 在团队中的作用：把谈话与建议转换为实际步骤；考虑什么是行得通的，什么是行不通；整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已 有的系统相配合 (2) 协调员典型特征：自制力强，有亲和力和影响力，沉着、自信。 积极特征：能够包容各种有价值的意见；有很强的目标意识。 能容忍的弱点：智力和创造水平一般。 在团队中的作用：明确团队的目标和方向；选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序；帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限； 总结团队的感受和成就，综合团队的建议 (3) 推进者典型特征：高效率，思维敏捷、善于分析，不满足现状，易激动。 积极特征：精力充沛，有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战。 能容忍的弱点：易挑起事端，爱冲动，缺乏耐心。 在团队中的作用：寻找和发现团队讨论中可能的方案；使团队的任务和目标成形；推动团队达成一致意见，并遵照决策行动。 (4) 创新者典型特征：热情奔放，知识渊博，有创造力、理想色彩重、才华横溢。 积极特征：合作中智慧的源泉，点子多。 能容忍的弱点：自我欣赏、自持清高、不讲方式地批评别人，易招人反感。 在团队中的作用：提供建议；提出批评并有助于引出相反意见；对已经形成的行动方案提出新的看法。 (5) 外交家典型特征：交际能力强、信息灵通、喜欢变化、外向，热情，好奇，联系广泛。 积极特征：具有与人广泛联系的能力，积极探索新的事物。 能容忍的弱点：事过境迁，兴趣马上转移。 在团队中的作用：提出建议，并引入外部信息；接触持有其他观点的个体或群体；参加有磋商性质的活动。 (6) 监督员典型特征：不容易冲动、喜欢评判、判断力很强，智商高，清醒、理智。 积极特征：谨慎；判断力强；合作中的守门员，能避免决策误入歧途。 能容忍的弱点：爱泼冷水。 在团队中的作用：分析问题和情景；对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题；对他人的判断和作用做出评价。 (7) 凝聚者典型特征：随和敏感、适应性强，性情温和，擅长人际交往。 积极特征：适应环境能力强，善于倾听。 能容忍的弱点：在紧急时刻优柔寡断。 在团队中的作用：给予他人支持，并帮助别人；打破讨论中的沉默；采取行动扭转或克服团队中的分歧。 (8) 完美主义者典型特征：追求尽善尽美、认真，举轻若重、细致勤奋有序，有紧迫感。 积极特征：持之以恒，理想主义、追求完美。 能容忍的弱点：常拘泥于细节，不洒脱，焦虑感强。 在团队中的作用：强调任务的目标要求和活动日程表；在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的容；刺激其他人参加活动，并促使团队 成员产生时间紧迫的感觉。 启示：唯有角色齐全，才能实现功能齐全。尊重差异，实现互补。增强弹性，主动补位。 3、了解团队合作的障碍，掌握克服团队合作障碍的方法。 美国著名管理咨询公司总裁兰西奥尼认为，加强团队合作应该尽力克服在合作过程中出现的障碍，即缺乏信任、惧怕冲突、逃避责任和执 行力缺失。 （1 ）缺乏信任 信任是高效团队的核心，没有信任，团队合作便无从谈起。团队要建立起高度的信任是非常不容易的，反过来如果一个团 队做不到相互信任，代价又将是巨大的。 . . . 缺乏信任的表现有：①成员之间相互隐藏自己的缺点和错误。②不愿意请求他人帮助，不愿给他人提出建设性的意见。③不愿意为他人提 供自己职责之外的帮助。④对他人的观点不仔细思考，轻易下结论。⑤愿意学习他人的技术和经验。⑥花费大量时间和精力去追求自己的特定 目标。⑦对他人抱有不满和怨恨。⑧害怕开会，寻找借口，尽量减少与别人共处的时间。 克服团队缺乏信任的方法有： ①个人背景介绍。该方法非常简单，只需大家围坐在一起，回答几个关于个人背景的问题就可以。问题的设置不能过于敏感，通常可以包 括有关自己的家乡、童