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商业银行零售管理及目标客户流失概率预测研究
???? 一、零售客户管理 ????(一)认识零售客户 ????谈及零售客户管理不能不谈及零售业务。西方国家中所指的零售银行业务的服务对象不仅包括个人与家庭，而且包括小生产者、小经营者以及小型企业。由于我国目前还没有严格意义上的零售业务定义，因此本文根据中国商业银行的现实情况，将零售银行业务定义为：商业银行向个人及家庭提供的金融服务以及相关金融产品。其客户具体可分为如下五种： ????1.一般零售银行客户。其接受的金融服务以负债、中间业务为主，包括存折、存单、账户、借记卡业务，向普通居民提供小额存款、取款、转账、缴费等传统业务的银行服务。 ???
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