实验课题_组织环境分析.ppt

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实验课题:组织环境分析 调查人员:廖振清 李来凤 李军 杨俊 余加梨 调查对象:丽日购物广场 调查工具:“五力”分析法 价值链理论 调查目的:培养分析外部环境的能力;培养分析内部环境的能力 * 背景资料: A 惠州零售市场 随着中国加入WTO,中国零售市场全面开放,国内外优秀的零售商都相继加快拓展的脚步。惠州是沟通香港、深圳、东莞与粤东的重要门户和走廊,具有独特的区位优势,加上惠州市经济发展迅速,社会消费能力稳步增长,这样的优势商机使惠州成为了众商家必争之地。 B 丽日购物广场 2002年5月1日开业,丽日购物广场坐落于风景秀丽的西湖之畔,该地段地处商业旺区,同时又是惠州市重点旅游景点,环境优美,人流密集,交通便利 。丽日购物广场的总面积达35000平方米,共有10层。最具特色之处是:一家商场两种业态--百货、超市。百货经营精品,荟萃了国内外名优品牌的化妆品、服装服饰、珠宝首饰,等各类商品;超市面向大众,以其经营品类齐全,价格低廉,颇受消费者青睐。 一、“五力”分析 1 行业竞争对手: 根据惠州各大零售商在地理位置、资金、规模、品牌、服务环境、团队管理水平、成本控制、盈利能力等方面的优势差异,目前的零售企业基本可以划分为两个集团: 第一集团:人人乐 丽日 万佳 第二集团:百佳 世茂 天虹 时代广场 世纪联华 民乐福 而第二集团的世茂 、天虹 在地理位置、资金、规模等方面有着很大的优势,虽开业时间不长,但极有可能跻身第一集团,成为惠州零售市场的后起之秀。 ●丽日的主要竞争对手:民乐福 (主要从地理位置接近考虑) 2潜在竞争者 行业新进入者进入惠州零售市场需要考虑的因素: (1) 规模经济:超市、购物中心、购物广场等要求有大量资金投入与支持。 (2) 服务质量、管理水平: a惠州零售行业趋于成熟,对服务质量、管理水平要求越来越高 b先入者的市场份额划分日益稳定,进入之后的盈利和发展日益困难 (3)其它企业的顾客忠诚度:这是行业进入者必须考虑的问题 (4)政府政策:支持发展各种业态的零售市场 因此,虽然有政策上的倾斜,但该行业本身要求较高,只有拥有足够实力的进入者才可能进入惠州零售市场,与丽日、人人乐等大腕争分这块“蛋糕”(好宜家的倒闭正说明了这个问题)。 3 替代品 (1)传统的街铺、小商店、士多 (2) 新兴的网上购物、网上商店 但,均不能构成威胁,只能作为一种补充: 原因: a 居民消费能力提升,消费升级换代,上街购物不单纯是个“购物”行为,而发展为一种休闲娱乐方式。 b 大型超市、购物中心、购物广场商品齐全,提供了“一站式”的服务,而这些是传统的街铺、小商店所没有的。 c 服务态度普遍低于大型零售商。 d 特殊要求:例如小商店不开具发票,满足不了消费者要求。 e 惠州的电子商务远远没有发展起来,主流购物还是现实卖场。 供应商 主要供应商:一般食品 生鲜食品 日用品 饮料 家电供应商 a 市场上多数供应商规模不大,实力不雄厚 b 大型零售商需求:量大、长期、稳定 c大型零售商多有后备供应商,可选择性多 因此,综上所述,大型零售商购买转移成本低,大多数供应商的讨价还价能力有限。 5买方 主要为一般的零散购买者,加上 大型零售行业本身特点,买方基 本不具备有讨价还价能力 企业价值链 (一) 基本活动 ●内部后勤 a 供应商主要以本地为主,外地为辅,同时有总公司统一调配 b 仓储系统不很完善,但计划投资2000多万建立完善的物流仓储中心 ●生产作业 丽日超市部的卖场设计、货架摆设的优点: a 方便顾客商品选取 b 顾客的进出 c 给顾客舒适感 d 方便员工工作 缺点:产品关联性不高 ●外部后勤 a 在商品分类、条码标识、包装方面有比较科学的设计 b 在商品定价前有专门人员负责各种数据的统计分析(包括预测毛利) c 能为顾客在市区范围内提供免费、快捷、准确的商品发送 ●市场营销和销售 a 营销策略:ⅰ不同的消费群采用不同的营销策略 ⅱ不同的时间段采用不同的营销策略 b 聘请专业的广告公司进行广告、宣传设计 c 对销售人员有定期的业务能力培训 d 丽日销售的商品质量形象较佳,拥有较高的名誉 e 回头客较多,顾客忠诚度不低 f 丽日在中高档市场占据着优势 ●顾客服务 a 对待顾客的投诉与建议没有形成处理制度

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