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华南呼叫中心主管竞聘 --唐靖 目录 一、个人介绍 二、所在部门目前现状分析 三、对所竞聘岗位的理解和认识 四、竞岗成功后的策略和措施 一、个人介绍 2015年11月入职百度，新人组第一 2015年12月,直通车大部第一 2016年3月,KPI破峰值， 2016年4月，GAP完成优胜奖； 业绩达成 12月直通车出单占整个大部的40%，创下一个下午收3单，一周4单，20天9单的记录； 2月开始接端口，当月gap完成107%，保有完成110%，综合KPI完成121%；3月gap有所增长，保有略有下降，综合完成率116%；4月综合完成104%； 目录 一、个人介绍 二、所在部门目前现状分析 三、对所竞聘岗位的理解和认识 四、竞岗成功后的策略和措施 二、所在部门目前现状分析 1、核心： 保有 现金 转出 2、业绩现状： 2月做年后运营恢复，团队执行力高，部门整体完成104.62%，3月完成91.4%，主要失利在保有；4月我们保持gap优势，重点冲刺保有，整体完成133%； 二、所在部门目前现状分析 3、人员现状： 员工级别 工作状态 动力（工资） 部门员工总人数为15人，除经理外A31人，A23人，A110人，其中老员工5人，新员工7人，新员工占大多数； 存在的问题1 部门新同事多，如何让新同事尽快融入工作？ 新同事对工作流程不熟悉； 新同事对于沟通话术和产品知识了解不深刻； 新同事对时间把控能力不强，不能高效完成工作； 解决方案1 存在的问题2 业绩方面：部分员工目标感不强，对数据不敏感； 客户覆盖率低，KPI指标完成低； 意向客户跟进丢失； 客户抱怨客服没人跟进，效果不好； 解决方案2 存在的问题3 团队氛围方面：团队凝聚力需要进一步提高 1、部门整体荣誉感不强； 2、部门成员之间的了解不够深入； 3、项目推动能力不强，反馈表格超时； 解决方案3 目录 一、个人介绍 二、所在部门目前现状分析 三、对所竞聘岗位的理解和认识 四、竞岗成功后的策略和措施 承担 专业 主管 三、对所竞聘岗位的理解和认识 锻炼自己，帮助他人 行为管理 思想管理 自我管理 三、主管定义 理 一、协助经理，管理小组成员日常工作； 二、协助组员，如何提升工作效率以及专业能力； 三、协助项目落地推进以及任务达成； 一、管思想，了解组员每月目标以及职业生涯规划，协助其达成； 二、管态度，良好态度是推进部门发展，提高执行力的基础； 三、管行为，协助监督各项指标达成； 管 目录 一、个人介绍 二、所在部门目前现状分析 三、对所竞聘岗位的理解和认识 四、竞岗成功后的策略和措施 四、竞岗成功后的策略和措施 行为管理 1SOP：每天100%完成； 2保有客户，用积极持续发展的心态去做； 3头部客户稳定上线，提升潜力客户； 4及时跟进续费以及流失客户； 目标管理 1目标细化，将gap、保有、转出的月任务拆分成完成周任务，日任务，每日确保完成5个解搁置，4家账户优化以及3笔续费； 2欲望管理，挖掘组员潜力，提高综合能力，协助其达成职业发展目标； 部门目标 人生不设限，潜力无限大 ——唐靖 Thank You !