员工手册-酒店员工手册酒店餐厅类-.pdf

（员工手册）酒店员工手册 （酒店餐厅类） 员工手册（酒店餐厅类） 客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。 客人不依靠我们，但我们要依靠他。 不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所于。 我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。第壹章劳动条例壹、招聘 酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，均可对照酒店招工简章，报名参和。酒店 将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。 二、试用期 员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。 三、劳动合同 凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。 四、个人档案 A 所有职工于应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等于内的登记表。 B 对于家庭住址、婚姻情况等情况的变更应于五天内告知人事部门。 五、工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B 对加班超时的员工给予合理的补偿。 六、发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前壹天发放。 七、岗位变更 根据工作需要，酒店有权于内部调整员工岗位。 八、员工辞职： 员工辞职必须（试用期提前7 天，正式聘任后担前 30 天）向所于部门负责人提出书 面申请，经酒店批准方可离岗。 九、解聘： （1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退仍保证金且 发给当月工资。 （2）发生下列情况之壹者，酒店有权解除合同，不再退仍受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。 B 旷工 3 天之上，伪造病假、事假。 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反计划生育规定，造成不良后果者。第二章有关权益壹、假期。 1 、国定假： 按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦壹天、春节三天、"五壹"三天、国庆节三天）。如法定定 假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。 2 、病假： 员工生病必须于市级之上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，且于当日通知所于部门主管（病情严重 者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。 3 、事假： 无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门主管、 人事部、总经理批准。 4 、店内培训： 店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试， 成绩合格，将发给结业证书，成绩于分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。 二、业余学校学习： A 目的 酒店采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或和工作有关的业余学习，以便他们提高和宾客的会话技 能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。 B 执行方法： *不能占用工作时间。部门主管于编制上班时间表时，于工作允许的情况下，应适当照顾员工的学习时间。 *申请人必须报名前经部门经理和人事部经理批准。 *要求报销学费的员工应于学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。 *选择课程范围： 1 、任何得到承认的电大、夜大。 2 、商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。 3 、培训部认可的函授学校。 C 报销： *学费报销金额最高不超过 150 元/学年。 *考试成绩于 80 分之上的员工或报销 150 年。 *考试成绩于 60-79 分的员工可报销 75 元。 *考试成绩于 60 分以下的不予报销。 *受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工壹律不予报销。 三、员工餐厅： 1 、每个工作日酒店负责免责供应员工壹餐工作餐，只准员工本人用膳。 2 、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。 3 、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。 4 、员工凭餐券用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。 5 、不准于员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。 6 、餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。第三章员工守则壹、工作 态度： 1 、按酒店作业指导书，准确及时地完成各项工作。 2 、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，壹般情况下应先服从执行。 3 、员工对直属上司答复不满意时，能够越级向上壹级领导反映。 4 、工作认真，待客热情，说话