圆通速递规章制度.doc

圆通速递规章制度 【篇一：圆通公司管理】 圆通公司 —— 基于企业订单处理流程及优化管理 【摘要】近几年，网购成为日常生活不可缺少的消费形式。随着网 购的发展，中国网购人数的增加，中国的快递行业迅猛发展，再加 上快递业进入门槛比较低，风险不大，吸引着越来越多的投资者， 快递公司如雨后春笋般崛起、蔓延，既有联邦快递、中国邮政等诸 多的国际化集团公司，也有申通、圆通、韵达等私人企业，再加上 国外快递公司在中国抢占市场的盛行，导致快递行业的竞争越来越 激烈。与此同时，快递行业存在的问题也渐渐地浮出水面，现在网 上网民们对各个快递公司的评价不一，但较多的还是差评。首先就 是快递不快，其实，用户对快递最为敏感的不是价格而是速度，但 是现在很多快递公司的速度跟不上，部分快递公司的同城快递都要 2-3 天，这样的速度造成许多客户的不满，其次是错发漏发，不仅增 加了成本，还浪费了时间。在快递行业竞争如此激烈的外界环境下， 作为一家快递公司想要立足快递行业，并且不被竞争对手打倒，最 终获得高额利润，就必须吸引顾客，取得顾客的好感，这样顾客才 会选择你。从上面的分析中可以看出，想要抓住客户，快递公司应 尽量提高快递速度，降低错误率，经过综合分析，快递速度的影响 因素有很多，比如派送能力不足，快递爆仓，订单处理流程繁琐或 缺陷，仓储管理滞后，信息流通不畅等等，而漏发错发的发生通常 在订单处理的过程中，这里我将以圆通快递公司为例，通过对其订 单处理流程的研究、优化和完善，改进其订单处理流程，寻找加强 订单管理的途径，从而加快公司的运送能力，降低错误率，增加顾 客满意度，形成竞争优势。 【关键字】圆通公司；生产运作管理；订单处理；企业流程；优化 一、理论概述 （一）圆通快递公司简介 1.圆通快递的成立 圆通快递总公司设在上海，上海圆通速递（物流）有限公司成立于 2000 年 5 月 28 日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为 “引 领行业发展的公司 ”，以 “创民族品牌 ”为己任，以实现 “圆通速递 —- 中国人的快递 ”为奋斗目标。公司发展十年来，始终秉承 “客户要求， 圆通使命 ”的服务宗旨和 “诚信服务，开拓创新 ”的经营理念。 2.公司的规模 公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨 省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单 返还等多种增值服务产品。公司拥有 10 个管理区、 58 个转运中心、 5100 余个配送网点、 5 万余名员工，服务范围覆盖国内 1200 余个城 市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了 cats alliance express （cae) 公司，开展国际快递业务。 （二）订单处理 1.订单处理的含义 是指配送中心完成从接受客户订单到发运交货，以及受理用户接受 货物后的反馈、反馈要求等整个过程单据处理的功能子系。 2.订单处理的基本流程 订单处理是企业的核心业务流程，是实现企业顾客服务目标最重要 的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满 足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高 顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾 客服务水平的同时降低物流总成本。 一般的订单处理过程主要包括五个部分：订单准备；订单传递；订 单登录；按订单供货；订单处理状态追踪。 ①订单准备：订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式 提出购买要求的各项活动。 ②订单传输：传送订单信息涉及订货请求从发出地点到订单录入地 点的传输过程。 ③订单录入：订单录入指在订单实际履行前所进行 的各项工作 ④订单履行：订单履行是由与实物有关的活动组成的 ⑤订单跟踪：订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单 处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。 二、圆通公司订单处理流程研究 （一）圆通公司订单处理流程 通过对圆通公司的深入调查与分析，公司现行订单处理流程如图 1 所示： 图 1 圆通快递订单处理流程 （二）流程概述 ⑴接单，客户下订单，营业部门从客户处接受订单；⑵公司收件或 上门取件，快递员送货上门，客户收到货物后签收，快递员将单子 返回公司；⑶订单生成，并将订单信息等录入数据库；⑷快件整理， 称重、分拣、包装、收费，并根据送货方向，重量、体积、统筹安 排车辆，选择发货方式；⑸将待运货物存放在集散中心；⑹快递员 送货上门，客户收件签收，快递员将签单返回公司；⑺录入数据库 （三）圆通公司订单处理流程分析 从上图可以看出，圆通公司订单 处理过程有以下几个缺陷： ⑴订单处理过程繁琐，没有一个专业化的服务，这样既带来了送货 的不便也使得其成本大大增加。随着电子商务和网络交易的发展， 对快递的送货速度和服务要求越来越高，圆通快递