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圆通速递规章制度
【篇一:圆通公司管理】
圆通公司
—— 基于企业订单处理流程及优化管理
【摘要】近几年,网购成为日常生活不可缺少的消费形式。随着网
购的发展,中国网购人数的增加,中国的快递行业迅猛发展,再加
上快递业进入门槛比较低,风险不大,吸引着越来越多的投资者,
快递公司如雨后春笋般崛起、蔓延,既有联邦快递、中国邮政等诸
多的国际化集团公司,也有申通、圆通、韵达等私人企业,再加上
国外快递公司在中国抢占市场的盛行,导致快递行业的竞争越来越
激烈。与此同时,快递行业存在的问题也渐渐地浮出水面,现在网
上网民们对各个快递公司的评价不一,但较多的还是差评。首先就
是快递不快,其实,用户对快递最为敏感的不是价格而是速度,但
是现在很多快递公司的速度跟不上,部分快递公司的同城快递都要
2-3 天,这样的速度造成许多客户的不满,其次是错发漏发,不仅增
加了成本,还浪费了时间。在快递行业竞争如此激烈的外界环境下,
作为一家快递公司想要立足快递行业,并且不被竞争对手打倒,最
终获得高额利润,就必须吸引顾客,取得顾客的好感,这样顾客才
会选择你。从上面的分析中可以看出,想要抓住客户,快递公司应
尽量提高快递速度,降低错误率,经过综合分析,快递速度的影响
因素有很多,比如派送能力不足,快递爆仓,订单处理流程繁琐或
缺陷,仓储管理滞后,信息流通不畅等等,而漏发错发的发生通常
在订单处理的过程中,这里我将以圆通快递公司为例,通过对其订
单处理流程的研究、优化和完善,改进其订单处理流程,寻找加强
订单管理的途径,从而加快公司的运送能力,降低错误率,增加顾
客满意度,形成竞争优势。
【关键字】圆通公司;生产运作管理;订单处理;企业流程;优化
一、理论概述
(一)圆通快递公司简介
1.圆通快递的成立
圆通快递总公司设在上海,上海圆通速递(物流)有限公司成立于
2000 年 5 月 28 日,是国内大型民营快递品牌企业,致力于成为 “引
领行业发展的公司 ”,以 “创民族品牌 ”为己任,以实现 “圆通速递 —-
中国人的快递 ”为奋斗目标。公司发展十年来,始终秉承 “客户要求,
圆通使命 ”的服务宗旨和 “诚信服务,开拓创新 ”的经营理念。
2.公司的规模
公司主营包裹快递业务,形成了包括同城当天件、区域当天件、跨
省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单
返还等多种增值服务产品。公司拥有 10 个管理区、 58 个转运中心、
5100 余个配送网点、 5 万余名员工,服务范围覆盖国内 1200 余个城
市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了
cats alliance express (cae) 公司,开展国际快递业务。
(二)订单处理
1.订单处理的含义
是指配送中心完成从接受客户订单到发运交货,以及受理用户接受
货物后的反馈、反馈要求等整个过程单据处理的功能子系。
2.订单处理的基本流程
订单处理是企业的核心业务流程,是实现企业顾客服务目标最重要
的影响因素。改善订单处理过程,缩短订单处理周期,提高订单满
足率和供货的准确率,提供订单处理全程跟踪信息,可以大大提高
顾客服务水平与顾客满意度,同时也能够降低库存水平,在提高顾
客服务水平的同时降低物流总成本。
一般的订单处理过程主要包括五个部分:订单准备;订单传递;订
单登录;按订单供货;订单处理状态追踪。
①订单准备:订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式
提出购买要求的各项活动。
②订单传输:传送订单信息涉及订货请求从发出地点到订单录入地
点的传输过程。 ③订单录入:订单录入指在订单实际履行前所进行
的各项工作
④订单履行:订单履行是由与实物有关的活动组成的
⑤订单跟踪:订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单
处理过程中或货物交付过程中的任何延迟,确保优质的客户服务。
二、圆通公司订单处理流程研究
(一)圆通公司订单处理流程
通过对圆通公司的深入调查与分析,公司现行订单处理流程如图 1
所示:
图 1 圆通快递订单处理流程 (二)流程概述
⑴接单,客户下订单,营业部门从客户处接受订单;⑵公司收件或
上门取件,快递员送货上门,客户收到货物后签收,快递员将单子
返回公司;⑶订单生成,并将订单信息等录入数据库;⑷快件整理,
称重、分拣、包装、收费,并根据送货方向,重量、体积、统筹安
排车辆,选择发货方式;⑸将待运货物存放在集散中心;⑹快递员
送货上门,客户收件签收,快递员将签单返回公司;⑺录入数据库
(三)圆通公司订单处理流程分析 从上图可以看出,圆通公司订单
处理过程有以下几个缺陷:
⑴订单处理过程繁琐,没有一个专业化的服务,这样既带来了送货
的不便也使得其成本大大增加。随着电子商务和网络交易的发展,
对快递的送货速度和服务要求越来越高,圆通快递
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