商务礼仪教学设计6165.doc

商务礼仪教学设计 【篇一：商务礼仪教案】 1 2 3 【篇二：商务礼仪教案文档】 第一章 绪论 【教学提示】 通过本章的学习 ,掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特 点,重点掌握商务礼仪的原则 ,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。 要求学生结合案例认真体会。 本章在阐述商务礼仪的重要性的同时 , 揭示现代商务礼仪的个性化特征 ,也讲述商务礼仪的一些重要的原则 , 使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识 ,并为商务人员提 供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。 【教学要求】 知识要点、能力要求、相关知识 礼仪概述 (1) 掌握礼仪的内涵 (2) 掌握礼仪的原则 (1) 礼仪的特征 (2) 礼仪的功能 商务礼仪概述 (1) 掌握商务礼仪的内涵 (2) 掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性 【案例导入】 刘香是一位热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总 裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。曾 经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说 : “刘总，这是某某 公司的曾经理。 ”刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。曾经理 先伸出手来，与刘香握了握。刘香客气地对他说 : “很高兴你来为我 们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联 系。 ”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。几天内，曾经理多 次打电话，但秘书的回答是 : “刘总不在。 ” 到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次 形象课上提到这件事 : “首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商 务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么 能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来 毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握 他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给 我一个极坏的印象 : 他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让 我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的 销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级 职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司 管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的 管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理的建筑 材料呢？我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢？ 怎么会让他们为我们提供建材呢？ ”这个故事告诉我们在商务活动中， 商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之 工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪 态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交 往对象眼里都是企业良好形象的代表，而任何一个员工的不良行为， 都会破坏整个企业的良好形象。 1.1 礼仪概述 1.1.1 礼仪及其特征 1. 礼仪的含义 (1) 概念。礼 ,就是尊重别人；仪 ,就是通过一定的规范形式将尊重的 意思表达出来。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而 言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范；对个 人而言，礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时约束自己、尊重 他人的准则，也是一个人对自己、对集体、对工作、对自然、对社 会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表 仪式表达出来就是礼仪。 （2） 宗旨。礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。 （3） 本质。礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人与人之间 的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。 2. 礼仪的特征 与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其 规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。 (1) 规范性。礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守 的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈 话语、行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合必 须采用的一种 “通用语言 ”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人 的一种尺度。总之，礼仪是约定俗成的一种自尊敬人的惯用形式。 因此，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须 对礼仪无条件地加以遵守。另起炉灶，自搞一套；或是只遵守个人 适应的部分，而不遵守自己不适应的部分，都难以为交往对象所接 受、所理解。 参考案例 1? 《总 理与鞋》 在外事活动中，周恩来总理十分注重礼节。他病重期间，重要的外 事活动都坚持参加。后来病得连脚板也肿起来，他原来的皮鞋、布 鞋都不能穿，只能穿着拖鞋走路。参加外事活动时，工作人员关心 总理，让他穿着拖鞋参加外事活动，认为外宾是能够理解的。周总 理不同意，他慈祥又严肃地说 : “不行，要讲礼仪嘛！ ”于是，他让工 作人员为他特制了一双鞋。 (2) 限定性。礼仪，适用于普通情况