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环境（续） 环境对管理者的影响 – 评价环境的不确定性-被以下决定： ? 不可预知的变化程度 – 动态 - 经常变动 – 稳态 - 变化很小 ? 环境复杂性 – 环境中的要素数量 – 关于那些成分的可利用且必需的大量信息 ? 管理者应尽力将不确定性降至最低程度 3-16
环境（续） 利益相关者关系管理 – 谁是利益相关者？ ? 受组织决策和行动影响的人和相关者 –包括组织内部的群体也包括外部的 –能影响组织 3-17
环境（续） 利益相关者关系管理（续） – 为什么管理利益相关者关系如此重要？ ? 更多的关系维持，管理者更多影响组织成果 ? 四个权力 3-18
环境（续） 利益相关者关系管理（续） – 如何管理这些关系？ ? 四个步骤 – 确定谁是利益相关者 – 确定可能存在的特殊利益是什么 – 确定利益相关者是否严格 – 决定通过什么具体方式管理关系 ? 利益相关者越关键，环境越不稳定，越需要与利 益相关者建立明确关系的方法 3-19
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