超市员工团队精神及激励方法.pdf

精品文档 超市员工团队精神及激励方法 一、 建立良好的人际关系 —— 团结和谐的伙伴关系 1、微笑、目光注视 —— 显示您的诚意，加深第一印象。 2、真诚的问候，主动的交谈 大多数的人希望是团队的饿一分子，因此适时适度的与 员工 交谈工作之外的事以表达你的关心，拉近彼此 的距离。 例：你好啊！张诚，年假都去那里玩了，过得很开心吧！ 练习：如果一名理货员张理请病假后上班，你会说什么？ 3、尊重的态度 记住 员工 的名字，常说 “请 ”、 “谢谢 ”、 “对不起 ”。 “请！ ”在指派他人做事的时候，要避免用强硬命令的口气，这会使对方更乐意去做你要求他做的事情。 “谢谢 ”对他人的协助或完成工作，不该视为当然，应心村感谢，这回令对方觉得付出的劳动是有价值的。 “对不起 ”当自己的判断出错时，要大胆地说 “对不起 ”，这样方而更容易建立你勇于负责的信任感。 4、体会对方的感受 每位主管都是从基层开始学起，有机会体验作为 员工 的感受。这有利于我们运用这种经验去建立一个合作 互信的团队。 练习：张燕是一名新 员工 ，今天是她第一次到小家电上班。 A、 她可能的心情是 感到紧张、陌生而没有信心；不知道做什么，或该如何做。 B、 可能提供的协助是 主动的关心，派资深 员工 带训，适时给予指导，让觉得是团队一分子。 二、 有效的沟通 1、所谓沟通是指运用语言、文字和其他方式达成相互交流。 。 1 欢迎下载 精品文档 这里所说的其他方式还包括一些特定的非语言行为，如脸部表情，肢体动作及一个人的外表等。 2、沟通是如何进行的。 沟通的进行模式是发讯者将想法经由言词或行为表达称为讯息，传达给收讯者，收讯者收到讯息后整理成 为自己的理解而做出的方应，成为回馈、可以用下图表示： 讯 息 发寻者 收讯者 回 馈 3、沟通的障碍 造成障碍的原因： 1）沟通中断。例如：电话或来访 2 ）身体状况。例如：情绪烦躁，身体不适、疲倦会造成思想不集中。 3）过去的经验。每个人都容易让以往的经验，本身的想法和感觉介入沟通而产生偏见与假设等心理障碍。 4 ）讯息不明确或不了解主题。 5）选择性认识。常常惯于听取自己要听的，却漏掉其他的讯息。 4、沟通的技巧 1）对事不对人，只谈行为，不谈个性。 2 ）采用开放式问句。例如：请说说看 “三声待客 ”的具体内容，而不是封闭式提问 “知道不知道？ ”、 “会不 会？ ” 3）用简单的语言，不要在同一时间交付太多的事情。 4 ）适当的音量，不要说得太快，使对方听清楚每一部分。 5）不要弦外之音，避免对方产生猜测。 。 2 欢迎下载 精品文档 6）在指正错误避免伤害到个人的自尊心。 7）适当的肢体语言，方应你专心真诚的态度。 8）适当的沉默给对方完整足够的时间表达机会。 9）使用适当的回馈，让对方感受到支持。 三、 团队意识的树立 团队是指一群人为实现共同目标而在一起工作，它是一个群体，一个工作小组。企业的领导者可以通过一 些集体活动，如：登山， 员工 生日会，岗位技能竞赛和企业文化的宣贯来培养 员工 的团队意识，让 员工 有 归属感，明白自己是团队的一员，只有通过团队每个人的努力协作。才能获得成功。 四、 重在参与 激励个人发挥，适当放权，让 员工 参与管理并给予一定的评价。例如：主管在委派工作任务时，可指定一 名员工 为小组长，由他带领几名 员工 共同完成任务，在这个过程中，主管要适时参与，给予一定的指导和 赞扬，让 员工 有成就感并感受到团队的魅力。 五、 激励 1、激励的原则：了解 员工 的需求，满足他，反过来他才能满